I team in Zendesk Workforce Management (WFM) sono un modo per gestire l’elenco e fanno parte della struttura dell’organizzazione. Puoi modificare ed eliminare i team esistenti, nonché riassegnare gli agenti a un altro team.
Per modificare o gestire i team, devi essere un amministratore WFM o un ruolo con l’autorizzazione della struttura organizzativa .
Modifica ed eliminazione dei team
Puoi modificare o eliminare i team esistenti.
Per modificare o eliminare i team
- In Zendesk Workforce Management, vai alla pagina Teams e trova il team da modificare o eliminare.
- Fai clic sul team.
- Modifica il team in base alle esigenze, quindi fai clic su Fine.
Se vuoi eliminare il team, fai clic su Elimina team.
L’operazione è irreversibile.
Riassegnazione agenti a un altro team
Puoi riassegnare gli agenti a team diversi senza doverli rimuovere dal team originale.
Per riassegnare un agente a un altro team
- Nella pagina Team, fai clic sul team a cui vuoi assegnare l’agente.
- Fai clic su Modifica utenti assegnati a questo team.
- Posiziona il cursore del mouse sugli agenti da riassegnare a questo team e fai clic sul pulsante Riassegna.
- Fai clic su Riassegna per tutti gli agenti da spostare.
- Fai clic su Applica , quindi su Fine.
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