Gli utenti vengono aggiunti automaticamente a Zendesk Workforce Management (WFM) quando vengono aggiunti al tuo account Zendesk. Consulta Ruoli e autorizzazioni WFM.
In qualità di amministratore, puoi gestire l’accesso degli utenti a WFM usando gli elenchi Consenti e Blocca. Questi elenchi ti consentono di mantenere un elenco noto di utenti che hanno accesso o sono limitati dal tuo account WFM .
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
- Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato
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Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
Quando attivi l’elenco Consenti e aggiungi utenti a esso, solo gli utenti specificati avranno accesso a Zendesk WFM e le loro attività verranno monitorate. I nuovi membri del team aggiunti al tuo account Zendesk con il tipo di utente Membro dello staff continueranno a essere aggiunti all’elenco degli utenti consentiti alla prossima sincronizzazione o alla prossima sincronizzazione manuale, a meno che non deselezioni l’opzione per aggiungere automaticamente i nuovi membri del team.
Per controllare l’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account. - Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
- Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’elenco Consenti .Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
- Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi concedere l’accesso a Zendesk WFM, uno per riga.
- (Facoltativo) Seleziona o deseleziona l’opzione Aggiungi automaticamente nuovi membri del team :
- Se l’opzione è selezionata, i nuovi utenti aggiunti al tuo account Zendesk con il tipo di utente Membro dello staff verranno aggiunti all’elenco degli utenti consentiti durante la prossima sincronizzazione, che avviene entro 12 ore o alla prossima sincronizzazione manuale.
- Se l’opzione è deselezionata, i nuovi membri del team non verranno aggiunti all’elenco degli utenti consentiti durante la sincronizzazione successiva.
-
Nota: Se deseleziona e riseleziona questa opzione, solo gli utenti aggiunti al tuo account Zendesk da quel momento in poi verranno aggiunti automaticamente all’elenco degli utenti consentiti durante la sincronizzazione successiva. I membri del team esistenti con il tipo di utente Membro dello staff che non sono ancora nell’elenco devono essere aggiunti manualmente.
- Fai clic su Salva.
Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato
Usa l’elenco bloccato per impedire agli utenti di accedere a Zendesk WFM e di monitorare le proprie attività.
Per limitare l’accesso degli utenti con l’elenco bloccato
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
- Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
- Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’Elenco bloccati .Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
- Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi limitare l’uso di Zendesk WFM.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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