Dopo aver installato Zendesk WFM, puoi scegliere come accedervi dalle seguenti opzioni di accesso:
- Autenticazione in Zendesk
- Accesso a Zendesk WFM con Google SSO
- Utilizzo dell’accesso locale Zendesk WFM
Inoltre, puoi configurare le integrazioni SAML.
Autenticazione in Zendesk
Quando un utente si collega a Zendesk, ottiene anche l’autorizzazione ad accedere all’app Zendesk WFM tramite Zendesk Application Framework. Questa autenticazione è controllata interamente in Zendesk.
L’app Zendesk di Zendesk WFM non richiede l’autenticazione per i singoli utenti all’interno di Zendesk. Zendesk WFM rileva l’utente che ha effettuato l’accesso tramite l’API di Zendesk. L’utente che ha effettuato l’accesso viene autenticato usando i metodi di accesso abilitati in Zendesk (accesso locale Zendesk, SAML, ecc.).
Accesso a Zendesk WFM con Google SSO
Zendesk WFM supporta il Single Sign-On (SSO) di Google. Accedi usando Google facendo clic su Accedi con Google nella pagina di accesso Zendesk WFM del tuo account (ad esempio, https://your-company.tymeapp.com).
Quando scegli di usare Google SSO per accedere al tuo account Zendesk WFM, concedi a Zendesk WFM il seguente accesso:
- Visualizza le informazioni di base del profilo
- Visualizza il tuo indirizzo email
-
Scopri chi sei su Google
Ciò significa che Zendesk WFM può vedere il tuo indirizzo email e il tuo nome. Permette all’applicazione di sapere chi sei e che il tuo indirizzo email corrisponde a un utente Zendesk WFM autorizzato.
Utilizzo dell’accesso locale Zendesk WFM
In alternativa, puoi anche accedere usando il nome utente e la password locali del tuo account Zendesk WFM.