Visualizza all’istante le informazioni sulle presenze degli agenti. La funzione Presenza agente ti aiuta a visualizzare chi sta lavorando, chi potrebbe aver iniziato dopo l’orario assegnato, chi non è presente, chi ha la durata del registro e altro ancora.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pagina Presenze agenti
- Informazioni sulla presenza degli agenti
- Filtraggio delle presenze degli agenti
Accesso alla pagina Presenze agenti
Per accedere alla pagina Presenze agenti
- Accedi alla tua Zendesk WFM WebApp.
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona delle attività degli agenti nella barra di navigazione in alto, quindi fai clic su Presenze degli agenti.
Informazioni sulla presenza degli agenti
La pagina Presenze agenti può aiutarti a comprendere meglio le prestazioni degli agenti. Per una vista più dettagliata, fai clic sulla riga di un agente per mostrare una vista individuale di ciascun campo. I campi nella pagina Presenze agenti includono:
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Pianificata: Il turno corrente assegnato all’agente in quel giorno.
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Tempo pianificato: La quantità di tempo durante la quale l’agente è pianificato per la giornata.
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Collegato: L’intervallo di tempo durante il quale l’agente ha effettuato l’accesso durante la giornata fino all’ultimo momento in cui i dati sono disponibili. Tieni presente che i dati si aggiornano almeno ogni cinque minuti.
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Tempo di registrazione: La quantità di tempo durante la giornata effettivamente registrata dall’agente fino all’ultimo momento in cui i dati sono disponibili. Tieni presente che i dati si aggiornano almeno ogni cinque minuti.
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Pause non pagate: Importo delle pause non retribuite registrate dall’agente per la giornata.
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In ritardo: La quantità di tempo che è trascorso dall’ora di inizio pianificata e dal tempo in cui l’agente ha effettuato l’accesso.
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Uscite in anticipo: Il periodo di tempo durante il quale l’agente si è disconnesso prima della fine del turno pianificata.
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Straordinari: Il periodo di tempo durante il quale l’agente è rimasto connesso dopo la fine del turno pianificata.
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Permesso non pianificato: Importo del tempo libero non pianificato, espresso in ore.
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Permesso pianificato: Importo del tempo libero pianificato, espresso in ore.
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Occupazione: Percentuale del tempo impiegato in attività produttive nel tempo retribuito.
Se un agente ha lavorato al di fuori dell’orario pianificato, verranno visualizzati due turni. La seconda voce di turno viene aggiunta come ore non pianificate. Questo non è un turno effettivo, ma il tempo impiegato al di fuori dell’orario pianificato.
Ad esempio, se un agente inizia un'ora prima di essere pianificato per lavorare, viene aggiunta una seconda voce di turno per includere il tempo trascorso al di fuori dell'orario pianificato.
In qualità di manager, puoi visualizzare la presenza giornaliera degli agenti nel fuso orario corrente. Se stai cercando i dati di un agente che si trova in un fuso orario diverso, le differenze orarie del fuso orario potrebbero comportare la registrazione degli orari del giorno precedente. Ti consigliamo di aggiornare il fuso orario in modo che corrisponda ai fusi orari degli agenti che stai visualizzando.
Filtraggio delle presenze degli agenti
Filtra le presenze degli agenti per organizzare la vista.
Puoi filtrare in base al tipo di partecipazione, alle località, ai team e ai gruppi. Inoltre, puoi anche nascondere gli agenti in base ad alcuni criteri.
Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:
Presenza
- Timbrato in entrata
- Timbrato in entrata e non pianificato
- Oggi in ritardo
- Al momento in ritardo
- Uscita in anticipo
- Straordinario
- Turno iniziato
- Permesso
Nascondi
- Nascondi gli utenti senza pianificazione
- Nascondi gli utenti senza attività
Puoi anche filtrare in base a località, teame gruppi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.