In Zendesk Workforce Management (WFM), puoi specificare l’orario di attività per il quale vuoi prevedere.
Per specificare l’orario di attività
- Apri Previsione in Zendesk WFM.
- (Facoltativo) Scegli la vista Giorno .
Puoi applicare l’orario di attività in qualsiasi vista. Ti consigliamo di usare la vista Giorno perché le viste Settimana e Mese potrebbero non mostrare l’impatto dell’applicazione dell’orario di attività. - Scegli lo stream di lavoro a cui applicare l’orario di attività.
- In Parametri del personale, seleziona Disponibilità.
- Seleziona l’orario di attività e fai clic su Salva.
La previsione ricalcola l’orario di attività appena configurato. - Per disattivare l’orario di attività, deseleziona la casella e salva.
La previsione viene ricalcolata automaticamente.
Nota: per i canali chat e voce, il volume al di fuori di questo orario di attività non viene considerato. Ciò significa che il volume che esula dalle ore di disponibilità non verrà preso in considerazione ai fini del calcolo del fabbisogno di personale all'interno della finestra di disponibilità. Tuttavia, per il canale email viene calcolato il volume totale al di fuori delle ore di disponibilità. Tale volume viene rapportato al primo secondo delle ore di disponibilità, e il rispettivo SLA ha inizio in quel momento.
Articoli correlati
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.