Domanda
Perché il campo A delle notifiche email dei follower non mostra l'indirizzo email del richiedente?
Risposta
Questo è un comportamento previsto per le notifiche ai follower. Se vuoi visualizzare l’indirizzo email del richiedente nella notifica, usa i segnaposto Zendesk nel modello email del follower. Puoi usare i segnaposto per mostrare le seguenti informazioni nel corpo dell’email:
Name: {{ticket.requester.name}}
Email: {{ticket.requester.email}}
Se riscontri lo stesso problema nelle notifiche CC, passa alla nuova esperienza CC e follower .
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