RIEPILOGO
Il 12 dicembre 2023, dalle 01:34 alle 04:55 UTC, i clienti Talk hanno riscontrato problemi con le chiamate in ingresso e in uscita in tutti i nostri pod.
Cronologia
03:04 UTC | 19:04 PT
Il nostro provider di servizi Talk sta attualmente esaminando i problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita con il proprio operatore telefonico partner. I clienti potrebbero riscontrare errori quando effettuano e ricevono chiamate in Talk. Ulteriori informazioni saranno disponibili tra circa 1 ora.
03:24 UTC | 19:24 PT
Il nostro provider di servizi Talk sta continuando a indagare sui problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita. Abbiamo iniziato a ricevere report di recupero nel servizio. Stiamo continuando a coordinare gli sforzi con il nostro partner e forniremo un altro aggiornamento non appena avremo ricevuto ulteriori informazioni da loro.
04:15 UTC | 20:15 PT
Il nostro provider di servizi Talk sta segnalando un ripristino parziale dei servizi voce. Il monitoraggio continua mentre i partner lavorano per un ripristino completo. Forniremo un altro aggiornamento tra 60 minuti o quando saranno disponibili nuove informazioni.
05:20 UTC | 21:20 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita di Talk sono stati risolti. Grazie per la pazienza dimostrata durante la collaborazione con il nostro provider per ripristinare il servizio.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con il nostro provider di servizi Talk, a causa del quale una configurazione di prova incompleta è stata distribuita in modo errato dall’automazione del sistema a una parte del parco istanze del servizio di chiamata vocale. Questa distribuzione errata ha provocato una serie di errori che hanno interessato i servizi.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro provider di servizi Talk ha annullato tutte le modifiche alla configurazione. Dopo il rollback, i nostri team tecnici hanno continuato a risolvere e recuperare i servizi e le prenotazioni bloccate per diverse ore.
Elementi correttivi
- Migliora gli strumenti di monitoraggio esistenti per i picchi di errori correlati al provider di servizi Talk.
- Crea ulteriori avvisi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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