Domanda
Posso visualizzare l’indirizzo email del cliente nello Spazio di lavoro agente se ho impostato l’autenticazione della messaggistica?
Risposta
Sì, puoi mostrare gli indirizzi email con l’autenticazione della messaggistica.
- Per i nuovi utenti: L’indirizzo email e l’ID esterno saranno collegati a un nuovo profilo utente finale creato in Zendesk.
- Per i profili utente esistenti in Zendesk: Agli utenti esistenti in genere viene assegnato un indirizzo email. Anche il profilo esistente ha un ID esterno. Con JWT, puoi usare quell’ID esterno per collegare l’utente al caricamento. Senza questo passaggio, il sistema creerà un nuovo utente senza indirizzo email e dovrai unire entrambi gli utenti.
Per evitare di unire gli utenti, aggiorna il database utenti Zendesk usando l’ API o il caricamento in blocco per assegnare un ID esterno a tali utenti e usa l’ID esterno nel payload per il processo di autenticazione JWT. Aggiungi l’ID esterno ai profili utente che ne sono sprovvisti.
Per maggiori informazioni, leggi gli articoli seguenti:
- Come posso impostare l'ID esterno di un utente?
- Come usare le identità email per autenticare gli utenti finali per la messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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