RIEPILOGO
Tra le 16:06 UTC del 29 novembre 2023 e le 11:20 UTC del 20 dicembre 2023, alcuni clienti Sell hanno riscontrato ritardi per le email in ingresso e in uscita.
Cronologia
12:03 UTC | 04:03 PT (20 dicembre)
Abbiamo stabilizzato il recapito delle email per Sell. È stata adottata una soluzione permanente per evitare il ripetersi di problemi simili. Consideriamo questo incidente completamente risolto. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini e ci scusiamo per eventuali disagi che potrebbero aver causato.
15:31 UTC | 07:31 PT (19 dicembre)
Dal nostro aggiornamento precedente, abbiamo osservato una consegna delle email coerente con Sell. Continueremo il monitoraggio del problema fino a quando non sarà completamente risolto. Forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo maggiori informazioni disponibili. Grazie per la pazienza.
21:52 UTC | 13:52 PT (18 dic)
I ritardi nell’elaborazione delle email e nel recapito delle email di Sell si sono stabilizzati e i nostri tecnici continueranno a monitorare le prestazioni nelle prossime 24 ore. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo nuove informazioni da condividere.
17:47 UTC | 09:47 PT (18 dicembre)
Dopo aver ripreso la nostra indagine oggi, stiamo assistendo di nuovo a una latenza crescente e a ritardi nelle email in ingresso e in uscita da Sell. Il nostro team sta lavorando diligentemente per affrontare l’impatto immediato e forniremo ulteriori aggiornamenti non appena avremo nuove informazioni da condividere.
17:19 UTC | 09:19 PT (15 dicembre)
Il nostro team è stato in grado di ridurre il picco di latenza e i ritardi nelle email in ingresso e in uscita in Sell, riscontrati anche oggi. Le email con Sell vengono elaborate normalmente in questo momento. Continueremo il monitoraggio per tutto il fine settimana e le indagini sulla causa principale all’inizio della prossima settimana.
16:07 UTC | 08:07 PT (15 dicembre)
Attualmente stiamo riscontrando un altro picco di latenza e ritardi che influiscono sulle email in ingresso e in uscita con Sell. Continuiamo a indagare e continueremo a pubblicare aggiornamenti man mano che scopriremo di più.
20:01 UTC | 12:01 PT (14 dic)
Dopo il riavvio dei servizi interessati, la latenza è diminuita e le email in ingresso e in uscita in Sell vengono elaborate come previsto. Estenderemo il monitoraggio fino a domani per consentire al team di indagare ulteriormente e garantire un ripristino completo.
19:36 UTC | 11:36 PT (14 dicembre)
I nostri team hanno notato un altro picco di latenza e ritardi che interessano le email in ingresso e in uscita con Sell e hanno riavviato i sistemi interessati. La latenza ha iniziato a diminuire e continueremo a monitorare per garantire il ripristino completo.
18:43 UTC | 10:43 PT (14 dic)
Il nostro team ha riavviato un sistema di backend responsabile dell’elaborazione della posta in Sell e la latenza e i ritardi sono tornati ai livelli normali. Le email in ingresso e in uscita in Sell ora vengono elaborate come previsto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
18:18 UTC | 10:18 PT (14 dicembre)
Abbiamo confermato un problema con l’invio e la ricezione di email in Sell e il nostro team sta indagando. Continueremo a pubblicare aggiornamenti man mano che ne sapremo di più.
18:01 UTC | 10:01 PT (14 dic)
Stiamo esaminando le segnalazioni di ritardi ed errori nell’invio e nella ricezione di email in Sell. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
La causa principale dei ritardi e degli errori di posta Sell non erano le dipendenze introdotte durante la migrazione dei cluster di database che, a causa delle interazioni tra i sottosistemi, hanno causato un degrado delle prestazioni del database al punto che alcune funzioni correlate a Mail non erano disponibili per i clienti.
Soluzione
I problemi sono stati risolti modificando il modello di comunicazione di rete tra detti sottosistemi.
Elementi correttivi
- Documentare e pianificare il lavoro per risolvere i problemi non individuati [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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