Data dell’annuncio | Data di implementazione |
18 dicembre 2023 | 18 dicembre 2023 |
Un nuovo modello di report cronologico del sistema delle attività degli agenti è ora disponibile in Tymeshift, lo strumento di gestione del personale di Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, una vista dettagliata delle attività degli agenti era disponibile in tempo reale solo nella pagina delle attività degli agenti in Tymeshift. Ora è possibile accedere a un modello di report del sistema di attività degli agenti dalla pagina Report.
Il report delle attività degli agenti fornisce una vista cronologica delle attività di ciascun agente e una panoramica della percentuale di adesione degli agenti, dei punti assegnati e del tempo retribuito e non retribuito. Come altri modelli di report di sistema, puoi duplicare questo report e personalizzarlo in base alle tue esigenze.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Siamo consapevoli che avere un quadro chiaro delle attività degli agenti nel tempo è fondamentale per ottimizzare la produttività, migliorare il servizio clienti e prendere decisioni informate in merito all'allocazione del personale.
L’introduzione del modello di report di sistema cronologico delle attività degli agenti è una risposta al feedback ricevuto dai nostri utenti, che hanno espresso la necessità di utilizzare strumenti di report più dettagliati e personalizzabili.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla. La pagina delle attività degli agenti è disponibile automaticamente nella pagina Report dell’app web Tymeshift. Consulta Informazioni sui modelli di report di sistema.
Puoi anche trovare ulteriori informazioni su Inizia a gestire il personale.