Sintomi del problema
Ho creato un modulo personalizzato dal quale ho inoltrato automaticamente le email a Zendesk. Questa operazione genera errori. Esempi:
- Ticket non in fase di creazione.
- Campi ticket non compilati.
- I ticket saranno inviati come spam a un richiedente generico, al posto del nome e dell’indirizzo email effettivi dell’utente finale che appaiono nel campo Richiedente del ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
L’uso dell’inoltro email per i moduli personalizzati non è supportato. Ciò significa che è previsto uno degli errori indicati sopra.
Per evitare questi problemi, crea un modulo personalizzato usando uno dei metodi seguenti:
- Crea ticket solo tramite l’API Zendesk, senza inoltrare email. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di un modulo ticket personalizzato con l’API di ticketing.
- Se non hai uno sviluppatore, usa un’app di terzi per creare il modulo personalizzato. Non sono supportati da Zendesk. In caso di domande, contatta l’autore dell’app prescelto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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