Domanda
Gli utenti menzionano la mia pagina Facebook nei loro post pubblici. Perché non vedo un ticket per questi post in Zendesk?
Risposta
L’integrazione Zendesk nativa per il canale Facebook pubblico non supporta la conversione delle menzioni delle pagine in ticket. Se una delle condizioni seguenti è vera, il post è considerato una menzione:
- La tua pagina Facebook usa la nuova esperienza relativa alle pagine di Facebook e un utente pubblica post nella pagina usando la scheda Menzioni.
- Un utente tagga la tua pagina Facebook in un post esterno alla pagina Facebook stessa.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come impostare il tuo canale Facebook pubblico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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