RIEPILOGO
Tra le 12:12 UTC del 20 dicembre 2023 e le 23:30 UTC del 29 dicembre 2023, alcuni clienti che utilizzano il widget Zendesk Z Bot potrebbero aver ricevuto messaggi di mancata creazione di ticket di follow-up in Zendesk.
Cronologia
17:25 UTC | 09:25 PT
Siamo a conoscenza di un problema che impedisce la creazione di alcuni ticket in seguito alle conversazioni con il widget Zendesk Z Bot usato per contattare l’assistenza Zendesk. Stiamo effettuando il failover del modulo web mentre il nostro team effettua le indagini. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti quando avremo nuove informazioni da condividere.
23:19 UTC | 15:19 PT
Abbiamo riattivato il widget Zendesk Z Bot usato per contattare l’assistenza Zendesk all’indirizzo support.zendesk.com e continueremo a monitorare le prestazioni. Forniremo un aggiornamento finale quando il problema sarà completamente risolto.
03:20 UTC | 19:20 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo all’accesso al widget Zendesk Z Bot per l’assistenza (support.zendesk.com) è stato completamente risolto. Grazie per la pazienza dimostrata nel tentativo di risolvere il problema.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un difetto con escape, per cui il servizio di elaborazione eventi generava errori durante il tentativo di analizzare gli eventi webhook con un valore nullo nei relativi metadati.
Soluzione
Per risolvere questo problema, la logica del codice è stata aggiornata in modo da accettare i valori Null negli oggetti di metadati. Abbiamo continuato a monitorare la situazione e abbiamo confermato nei registri che gli errori nel pod 26 non si verificavano più dopo questa modifica.
Elementi correttivi
- Aggiorna la documentazione pubblica di Sunshine Conversation per accettare valori Null negli oggetti di metadati [Pianificata]
- Aggiunta di ulteriori avvisi di monitoraggio per tali errori [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.