RIEPILOGO
L’8 gennaio 2024, dalle 17:38 alle 17:56 UTC, i clienti Support nei pod 13 e 20 potrebbero aver riscontrato latenza, ritardi ed errori di schermata verde durante il tentativo di caricare Support e/o ticket.
Cronologia
18:07 UTC | 10:07 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di lentezza e ritardi nei pod 13 e 20. A breve forniremo ulteriori aggiornamenti.
18:19 UTC | 10:19 PT
Abbiamo confermato un problema che causa latenza, ritardi, errori e, in alcuni casi, l’impossibilità di accedere per i clienti nei pod 13 e 20 e il nostro team sta indagando. Continueremo a fornire aggiornamenti man mano che scopriremo di più.
18:29 UTC | 10:29 PT
Stiamo collaborando con il provider della rete di distribuzione dei contenuti (CDN) per ridurre la latenza, i ritardi e gli errori riscontrati dai clienti nei pod 13 e 20. Forniremo qualsiasi nuova informazione man mano che l’indagine procede.
18:44 UTC | 10:44 PT
Abbiamo reindirizzato gran parte del traffico ai pod 13 e 20 e il tasso di errori si è ridotto in modo significativo. Abbiamo mitigato l’impatto immediato e stiamo continuando a collaborare con il nostro provider CDN per iniziare il ripristino. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
19:22 UTC | 11:22 PT
Il nostro provider CDN ha implementato una soluzione per il problema che causa latenza, ritardi ed errori per i clienti nei pod 13 e 20 e stiamo monitorando i risultati. Facci sapere se riscontri una recrudescenza di ritardi o problemi correlati.
19:40 UTC | 11:40 PT
La soluzione implementata dal nostro provider CDN si è rivelata efficace ed è stato risolto il problema che causava latenza, ritardi ed errori per i clienti nei pod 13 e 20. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dal nostro provider della rete di distribuzione di contenuti (CDN) che ha riscontrato una congestione della rete in più località negli Stati Uniti.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo eseguito il failover su un backup fino a quando il nostro provider CDN non è stato in grado di implementare una soluzione per la congestione.
Elementi correttivi
- Analizza il meccanismo di risposta automatica del failover per assicurarti che si attivi in tutte le geolocalizzazioni che riscontrano problemi simili.
- Esplora i potenziali aggiustamenti delle soglie di errore per la risposta automatica del failover.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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