Puoi migrare i tuoi numeri WhatsApp da un account WhatsApp Business (WABA) a un altro. Questo articolo descrive come migrare i numeri WhatsApp se stai passando a Zendesk da un provider di soluzioni aziendali (BSP) precedente.
Il processo di migrazione descritto in questo articolo è utile anche se hai collegato i tuoi numeri WhatsApp prima che Zendesk introducesse il flusso self-service WhatsApp nel Centro amministrativo e desideri maggiore visibilità sui numeri WhatsApp. La procedura ti concede la titolarità del tuo WABA, incluso l’accesso allo strumento Insights, ai modelli di messaggio e alla valutazione della qualità dei numeri.
La migrazione dei numeri comporta il trasferimento del nome visualizzato, della valutazione della qualità, del limite di messaggistica, dello stato ufficiale dell’account aziendale ed eventuali modelli di messaggi di alta qualità approvati in precedenza. Tuttavia, la cronologia delle conversazioni non viene trasferita.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come migrare i numeri WhatsApp
Completa i passaggi della procedura seguente nell’ordine indicato per evitare una migrazione errata o lo spostamento di un numero funzionante in un WABA senza linea di credito. Ciò potrebbe impedirti temporaneamente di rispondere ai clienti.
Per migrare i numeri WhatsApp
- Invia una richiesta al provider di soluzioni aziendali originale per disattivare il PIN di autenticazione a due fattori per il numero di cui vuoi effettuare la migrazione.
Non sarà possibile eseguire la migrazione completa di un numero senza questo passaggio.
Se sei già un cliente Zendesk, puoi aprire un ticket con l’assistenza clienti Zendesk per Sunshine Conversations e chiedere loro di farlo per te.
- Segui la procedura self-service di WhatsApp nel Centro amministrativo per creare un account WhatsApp Business collegato a Zendesk, ma non specificare ancora il numero di cui vuoi eseguire la migrazione.
Dovresti specificare il numero solo dopo che Zendesk ha condiviso la propria linea di credito con l’account (consulta il passaggio 3). Se aggiungi il numero prima, potresti impedirti temporaneamente di rispondere ai clienti.
Durante questo flusso, assicurati di usare lo stesso ID meta manager aziendale che usavi quando hai impostato il numero WhatsApp. In caso di mancata corrispondenza, riceverai un messaggio di errore e non potrai completare il processo di migrazione.
- Contatta l’assistenza clienti Zendesk per richiedere a Zendesk di condividere la linea di credito con il tuo nuovo account WhatsApp Business.
Dopo aver confermato che la linea di credito è stata condivisa, puoi tranquillamente aggiungere il numero da migrare al WABA creato al passaggio 2.
- Torna al Centro amministrativo, ripeti il processo self-service di WhatsApp per il WABA creato al passaggio 2 e aggiungi il numero.
Se sei già un cliente Zendesk, devi scollegare il tuo numero prima di poter completare questo flusso per poter accedere a WABA. Non è possibile collegare lo stesso numero due volte all’interno dello stesso sistema, altrimenti si verificherà un breve periodo di inattività.
- Se stai migrando da un BSP precedente, disconnetti il numero dal sistema precedente dopo aver confermato che il numero è connesso in Zendesk
Risoluzione dei problemi relativi alla migrazione dei numeri WhatsApp
Perché il profilo utente è duplicato nel canale WhatsApp?
È noto che quando viene creato un ticket tramite WhatsApp, viene creato un nuovo profilo utente (duplicato) a causa degli spazi aggiunti dalla formattazione del numero WhatsApp. Ad esempio, il numero già associato a un profilo utente potrebbe essere +77123456789. Tuttavia, WhatsApp duplica questo numero come +7 712 345 6789.
Per evitare duplicati in futuro, è consigliabile mantenere la formattazione del numero WhatsApp quando si rimuove il numero duplicato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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