Puoi migrare i tuoi numeri WhatsApp da un account WhatsApp Business (WABA) a un altro. Questo articolo descrive come migrare i numeri WhatsApp se passi a Zendesk da un altro Business Solution Provider (BSP) o se passi da Zendesk a un altro Business Solution Provider.
Il processo di migrazione da BSP a Zendesk descritto in questo articolo è utile anche se hai collegato i tuoi numeri WhatsApp prima che Zendesk introducesse il flusso self-service WhatsApp nel Centro amministrativo e desideri maggiore visibilità sui numeri WhatsApp. Il processo ti garantisce la titolarità del tuo WABA, incluso l’accesso allo strumento Insights, ai modelli di messaggi e alla valutazione della qualità dei numeri.
La migrazione dei numeri comporta il trasferimento del nome visualizzato, della valutazione della qualità, del limite di messaggistica, dello stato ufficiale dell’account aziendale e di eventuali modelli di messaggi di alta qualità approvati in precedenza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Prima di iniziare
Prima di iniziare la migrazione dei numeri WhatsApp, consulta le sezioni seguenti per informazioni sulla terminologia e sui requisiti relativi al processo di migrazione:
Terminologia chiave
La comprensione dei termini e dei concetti seguenti aiuterà a semplificare il processo di migrazione.
- Meta Business Manager (FBM) è uno spazio centrale per gestire la tua azienda sulla piattaforma Meta, separato dal tuo profilo Facebook personale. Puoi accedere al tuo FBM andando su https://business.facebook.com/.
- L’account WhatsApp Business (WABA) è simile a una cartella in Facebook Business Manager in cui si trova il numero di telefono che hai aggiunto come canale di messaggistica WhatsApp al tuo sottodominio Zendesk
- L’account WhatsApp Business ospitato da Zendesk è un account WABA ospitato da Zendesk. I clienti con numeri WhatsApp in un WABA Zendesk non hanno accesso a un WABA tramite il proprio FBM. Si applica solo ai clienti Zendesk esistenti.
- L’account WhatsApp Business self-hosted è un account WABA di proprietà del cliente a cui si accede tramite il proprio Meta Business Manager. I clienti aggiungono il proprio numero di telefono come canale di messaggistica WhatsApp al proprio sottodominio Zendesk tramite la procedura self-service. Inoltre, questo WABA è condiviso con Zendesk.
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Business Solution Provider (BSP) è un’azienda di terzi autorizzata da WhatsApp a offrire alle aziende accesso API e assistenza. I BSP fungono da intermediari, consentendo alle aziende di usare l’API di WhatsApp Business. Ad esempio, quando aggiungi un numero come canale di messaggistica WhatsApp nel tuo sottodominio Zendesk, Zendesk diventa il tuo BSP.Nota: I numeri di telefono aggiunti come canale di messaggistica WhatsApp nel tuo sottodominio Zendesk sono numeri che sono stati registrati con la piattaforma API WhatsApp Business.
Requisiti
Prima di iniziare la migrazione, assicurati di aver compreso i seguenti requisiti.
- Dovrai accedere al numero di telefono che stai trasferendo, in quanto dovrai ricevere un SMS o una chiamata vocale con un PIN di verifica a 6 cifre (obbligatorio per Meta).
- Il numero di telefono deve poter ricevere chiamate e SMS internazionali.
- Il numero di telefono non deve avere alcun sistema IVR (Interactive Voice Response) abilitato al momento della procedura.
- Devi disporre dei privilegi di amministratore per l’istanza Zendesk.
- Devi disporre dei privilegi di amministratore per il tuo Meta Business Manager.
Migrazione di un numero WhatsApp da un altro BSP a Zendesk
Completa la procedura seguente per migrare a Zendesk un numero WhatsApp in uso con un altro provider di soluzioni aziendali.
Per migrare i numeri WhatsApp in Zendesk
- Invia una richiesta al tuo attuale fornitore di soluzioni aziendali per disattivare il PIN di autenticazione a due fattori per il numero di cui vuoi eseguire la migrazione. Non puoi eseguire la migrazione completa di un numero fino al completamento di questo passaggio.
- Aggiungi un canale WhatsApp usando la procedura self-service descritta in Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente.
Durante questo processo, usa lo stesso ID Meta Business Manager e lo stesso nome visualizzato usati nella configurazione di WhatsApp con il tuo attuale BSP. L’uso di un ID Meta Business Manager o di un nome visualizzato diverso genererà un errore e non potrai completare il processo di migrazione.
In caso di domande su questo processo, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Migrazione di un numero WhatsApp da Zendesk a un altro BSP
Per migrare un numero WhatsApp da Zendesk a un altro BSP, invia una richiesta di assistenza all’assistenza clienti Zendesk. Intitola la richiesta “Migrazione del numero WhatsApp da Zendesk” e includi il numero WhatsApp di cui vuoi eseguire la migrazione.
Dopo aver ricevuto la conferma dal nostro team di assistenza che l’autenticazione a due fattori è stata rimossa dal numero WhatsApp richiesto, puoi seguire i passaggi del tuo nuovo BSP per collegare il numero WhatsApp al nuovo BSP.
Spostamento di un numero WhatsApp da un WABA ospitato da Zendesk a un WABA ospitato autonomamente
Completa la procedura seguente per migrare un numero WhatsApp da un WABA in hosting Zendesk a un WABA in hosting nel tuo Meta Business Manager. Il tuo numero WhatsApp potrebbe non essere temporaneamente disponibile durante questa procedura.
- Contatta l’assistenza clienti Zendesk e richiedi la rimozione dell’autenticazione a due fattori (2FA) per il numero WhatsApp che vuoi trasferire a un WABA in hosting nel tuo Meta Business Manager.
- Dopo aver ricevuto dall’assistenza Zendesk la conferma che l’autenticazione 2FA è stata disabilitata, rimuovi l’integrazione dall’istanza Zendesk. Il numero sarà offline. Per rimuovere l’integrazione, nel Centro amministrativo, fai clic sul menu delle opzioni accanto al tuo numero WhatsApp, quindi seleziona Elimina.
- Segui le istruzioni in Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente.
Risoluzione dei problemi relativi alla migrazione
Usa le informazioni seguenti per risolvere eventuali problemi con la migrazione del numero.
- Se richiedi il codice di verifica WhatsApp più volte in un breve periodo di tempo, il numero potrebbe essere limitato. Per questo motivo, ti consigliamo di provare a ricevere il codice solo tre volte. Se non riesci a ricevere il codice dopo tre tentativi, attendi circa 8 ore e riprova. Se il problema persiste, verifica di soddisfare i requisiti per la migrazione. Se i problemi persistono, contattaci.
- Zendesk non può sbloccare o sbloccare un numero di telefono di Facebook Business Manager, WhatsApp Business o WhatsApp bloccato o bannato da Meta. Tuttavia, possiamo presentare ricorso a Meta per tuo conto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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