Domanda
Quando traduco le interazioni dei ticket, le risposte dell’utente finale vengono tradotte ma le risposte del mio agente no. Perché le mie risposte non vengono tradotte?
Risposta
La traduzione in tempo reale funziona quando premi Traduci in un ticket. Supporta questi canali:
- Chat
- Canali social
- Canali Sunshine Conversations
- Messaggistica Zendesk
I messaggi tradotti automaticamente sono messaggi che il sistema traduce al momento dell’invio, senza che l’agente selezioni Traduci. Ciò garantisce che gli utenti finali ricevano immediatamente il messaggio nella lingua preferita.
I messaggi degli utenti finali vengono tradotti nell’interfaccia utente di Zendesk. Il sistema traduce le risposte degli agenti prima della consegna all’utente finale, ma il testo tradotto non appare nell’interfaccia agente. Questo design consente agli agenti di lavorare nella loro lingua originale mentre l’utente finale riceve una versione localizzata di ciascun messaggio.
Solo le lingue supportate vengono tradotte per le prime risposte generate AI e per la traduzione in tempo reale. Se la lingua dell’utente finale o quella dell’agente non sono supportate, i messaggi rimangono invariati.
Il ticket non traduce automaticamente i messaggi degli agenti nell’interfaccia agente nella lingua predefinita dell’utente finale. Ad esempio, se un agente scrive in italiano a un cliente, il sistema può tradurre la risposta in inglese per la consegna. Se il ticket è assegnato a un agente di lingua inglese, l’agente vede le risposte dell’agente precedente in italiano. Premi Traduci per tradurre solo le risposte del cliente nell’interfaccia.
Puoi trovare app di terzi nel Marketplace che offrono traduzioni simili per altri canali per agenti e utenti finali. Ad esempio, Unbabel o Language.io.
Per maggiori informazioni, consulta: Comprensione e attivazione della traduzione delle conversazioni attive
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.