Domanda
Se invio un’email usando la funzione di conversazione laterale, la riceverà anche il richiedente del ticket principale?
Risposta
No, le conversazioni laterali in Zendesk non sono visibili al richiedente del ticket principale, che non può visualizzare il ticket in nessun Centro assistenza abilitato. Sono progettati per la comunicazione interna e sono visibili solo ai destinatari del ticket secondario. Sono inclusi il richiedente della conversazione laterale e gli eventuali destinatari in CC o follower.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso dei ticket secondari di conversazioni laterali.
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