RIEPILOGO
Tra le 19:51 UTC del 23 gennaio 2024 e le 17:50 UTC del 24 gennaio 2024, i clienti Support che non usavano lo Spazio di lavoro agente hanno riscontrato difficoltà nell’applicazione delle macro e, in alcuni casi, hanno osservato che il testo dei ticket precedenti veniva trasferito al ticket successivo durante l’uso Modalità di riproduzione.
Cronologia
15:28 UTC | 07:28 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di macro non applicate correttamente al ticket quando si usa la modalità Riproduci e il commento del ticket precedente viene trasferito a quello successivo. Sono inclusi anche i segnaposto e altre informazioni compilate nel ticket precedente. Ciò influisce sugli account in tutti i pod con Spazio di lavoro agente disabilitato. A breve forniremo un altro aggiornamento.
15:50 UTC | 07:50 PT
Stiamo continuando a indagare sul problema relativo all’applicazione delle macro in modalità Play per gli account non dello spazio di lavoro agente in tutti i pod. Al momento non abbiamo ulteriori informazioni da condividere, ma forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo un altro aggiornamento da condividere.
17:15 UTC | 09:15 PT
Dopo aver implementato una soluzione, non vediamo più alcun impatto sull’applicazione delle macro in modalità Play per gli account non dello spazio di lavoro agente e, di conseguenza, questo incidente è stato risolto. Gli utenti potrebbero dover aggiornare il browser per poter risolvere il problema. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug imprevisto introdotto durante il rilascio di un aggiornamento per gli account non di Spazio di lavoro agente in modalità Play.
Soluzione
Per risolvere il problema, l’aggiornamento è stato ripristinato fino a quando non è stato possibile applicare una soluzione.
Elementi correttivi
- Migliora gli scenari di test durante l’aggiornamento della funzionalità della modalità di riproduzione.
- Rivisita i runbook per ripristini simili per garantire un ripristino più agevole.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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