Data dell’annuncio | Data di implementazione |
26 gennaio 2024 | 26 gennaio 2024 |
Zendesk è lieto di annunciare autorizzazioni più granulari per l’accesso degli agenti agli oggetti personalizzati nello spazio di lavoro agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In origine, le autorizzazioni per gli oggetti personalizzati definivano solo l'accesso alla visualizzazione, alla creazione, alla modifica e all'eliminazione per i record oggetto in base al ruolo. Tuttavia, ci siamo resi conto che la pagina Record oggetto personalizzato nello spazio di lavoro agente Zendesk può fornire molti più dati personalizzati di quanti ne desideri o debba esporre agli agenti. Questa nuova autorizzazione controlla se un oggetto personalizzato viene visualizzato nell’elenco oggetti all’interno della pagina Record oggetto personalizzato per tutti gli agenti e gli amministratori o solo per gli amministratori.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione dell’accesso degli agenti ai record oggetti personalizzati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Alcuni casi d'uso di oggetti personalizzati, tra cui l'uso di oggetti personalizzati come datastore a disposizione di app personalizzate o Zendesk Marketplace, rendono superflua o indesiderabile la vista elenco dei record oggetti personalizzati.
Ad esempio, se stai acquisendo le note del cliente usando un oggetto personalizzato, gli agenti potrebbero usare la vista elenco correlata nella pagina del profilo del cliente per vedere le note associate a un utente specifico. Disporre di un unico elenco con tutte le note di tutti i clienti potrebbe essere dispersivo
Cosa devo fare?
Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account che supportano la nuova esperienza con gli oggetti personalizzati, inclusi tutti i piani Zendesk Suite e Support Enterprise.
Se vuoi che gli oggetti personalizzati esistenti rimangano visibili a tutti gli agenti e gli amministratori nella pagina Record oggetto personalizzato, non è necessaria alcuna azione da parte tua. Saranno visibili da opzione predefinita.
Per limitare l’accesso degli agenti all’elenco dei record oggetto personalizzato, è possibile modificare l’elenco Oggetti e cercare il valore relativo all’oggetto personalizzato nella scheda Autorizzazioni. Consulta Configurazione dell’accesso degli agenti ai record oggetti personalizzati.
Per domande o assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.