Riepilogo
Il 24 gennaio 2024, tra le 17:35 e le 17:50 UTC, i clienti Sunshine Conversations in tutti i pod potrebbero aver riscontrato un picco di latenza e errori di livello 5xx che hanno interessato i messaggi in ingresso e in uscita.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dalla latenza introdotta durante il riavvio del server delle applicazioni durante il ripristino del problema del servizio all’inizio della giornata.
Soluzione
Questo problema si è risolto automaticamente quando i server delle applicazioni hanno completato il riavvio e la latenza associata è stata ripristinata.
Elementi correttivi
- Verifica le procedure di ripristino e la resilienza [In corso]
- Aumenta le dimensioni degli host delle applicazioni [pianificato]
- Aggiorna i controlli di integrità per garantire che la latenza sia inferiore alla soglia richiesta [Pianificata]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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