Riepilogo
Il 31 gennaio 2024, dalle 03:52 UTC alle 06:52 UTC, i clienti Zendesk Chat su più pod potrebbero riscontrare errori con i trigger di Chat che influiscono su funzionalità come l’indirizzamento delle chat, l’impostazione dei reparti e i messaggi offline.
Cronologia
06:19 UTC | 22:19 PT
Stiamo esaminando un problema che riguarda la creazione, l’aggiornamento e l’esecuzione dei trigger di Chat su più pod. I clienti potrebbero riscontrare problemi con l’indirizzamento di Chat, la messaggistica proattiva, l’impostazione dei reparti e altre azioni correlate. Forniremo un aggiornamento su questo problema il prima possibile.
07:53 UTC | 23:53 PT
Abbiamo risolto il problema con i trigger di Chat su tutti i pod e siamo attualmente in fase di recupero. Le azioni dei trigger di chat, come l’indirizzamento, l’impostazione dei reparti e i messaggi offline, dovrebbero funzionare per tutte le nuove chat. Una volta completata la soluzione, verrà pubblicato un aggiornamento finale.
09:17 UTC | 01:17 PT
La soluzione implementata ha risolto tutti i problemi con i trigger di Chat in tutti i pod. Considereremo ora questo incidente come concluso. Grazie per la pazienza dimostrata.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dall’introduzione di una nuova configurazione di autenticazione interna nel servizio trigger di Chat. Nonostante il test di questa modifica al codice nel nostro ambiente di staging, il problema non è stato rilevato perché le vecchie credenziali di autenticazione rimangono valide per un periodo di tempo prolungato oltre la nostra fase di test.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato la modifica errata del codice e l’ha ripristinata.
Elementi correttivi
- Aggiorna il processo di distribuzione a con tempi di attesa più lunghi negli ambienti di pre-produzione [Pianificato]
- Implementazione di avvisi aggiuntivi [pianificata]
- Meccanismo di analisi per i riavvii paralleli degli host [Pianificato]
- Aggiorna runbook interni [pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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