Poiché Zendesk espande il suo modello di AI per coprire un maggior numero di canali di ricerca, la ricerca semantica continuerà a essere implementata in aree aggiuntive.
Puoi usare le informazioni in questo articolo per comprendere meglio il piano di implementazione e come determinare se la ricerca semantica è abilitata nel centro assistenza. Se non è ancora abilitato, puoi determinare lo stato di implementazione in base al tipo di contenuto, alla lingua e al canale di ricerca.
Come verificare se il centro assistenza è abilitato per la ricerca semantica
L’implementazione della ricerca semantica per i clienti Guide è iniziata. Man mano che l’implementazione continua, si estenderà a tutti i clienti Guide. Puoi usare questa procedura per determinare se il centro assistenza è attualmente abilitato per la ricerca semantica.
- Esegui una ricerca nel centro assistenza.
- Nella pagina dei risultati della ricerca, apri l’elemento Ispeziona nel browser.
Ad esempio, in Chrome, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina dei risultati di ricerca, seleziona Ispeziona dal menu, quindi fai clic sulla scheda Elementi .
- Seleziona il tag <head>, quindi esamina l’elemento
guide_search/semantic_search_enabled.Se l'elemento è impostato su "false" (come mostrato nell'immagine qui sotto), la ricerca semantica non è ancora abilitata nel centro assistenza. Se l’elemento è impostato su “true”, la ricerca semantica è abilitata.
Informazioni sul piano di implementazione
Man mano che il modello di AI di Zendesk si espande per coprire un maggior numero di canali di ricerca, la ricerca semantica continuerà a essere implementata in aree aggiuntive. In particolare, l’implementazione della ricerca semantica sarà graduale in tipo di contenuto, tipo di ricerca, canale di ricerca e lingua.
Se la ricerca semantica non è abilitata nel tuo ambiente, puoi fare riferimento alle tabelle seguenti per comprendere lo stato di copertura per ciascuna area.
Ad esempio, supponiamo che il tuo centro assistenza abbia le seguenti caratteristiche:
- Tipo di contenuto: Articoli, post della community e contenuti esterni
- Tipo di ricerca nel centro assistenza: Usa la ricerca in due riquadri
- Canale di ricerca: Usa la pagina dei risultati del motore di ricerca del centro assistenza e la Knowledge base nello spazio di lavoro agente
- Lingua: inglese e francese
Puoi usare le tabelle di implementazione per comprendere che, sebbene il tipo di contenuto e il tipo di ricerca nel centro assistenza siano supportati, solo uno dei due canali di ricerca è attualmente supportato dalla ricerca semantica (risultati dei motori di ricerca). La Knowledge base nello spazio di lavoro agente non è attualmente supportata, ma è pianificata e sarà supportata in futuro.
Inoltre, è supportata solo una delle due lingue del centro assistenza, l’inglese. I contenuti del centro assistenza in francese non sono ancora supportati dalla ricerca semantica, ma lo saranno in futuro.
Implementazione per tipo di contenuto
Consulta la tabella seguente per lo stato della copertura per ciascun tipo di contenuto. I possibili stati di copertura includono:
- Coperto: Attualmente supportato dalla ricerca semantica
- Pianificato: Non ancora supportato dalla ricerca semantica, ma pianificato per una versione futura
| Tipo di contenuto | Stato della copertura |
|---|---|
| Articoli | Coperto |
| Post della community | Coperto |
| Contenuti esterni | Coperto |
Implementazione per tipo di ricerca nel centro assistenza
Consulta la tabella seguente per lo stato della copertura per ciascun tipo di contenuto. I possibili stati di copertura includono:
- Coperto: Attualmente supportato dalla ricerca semantica
- Pianificato: Non ancora supportato dalla ricerca semantica, ma pianificato per una versione futura
| Tipo di ricerca nel Centro assistenza | Stato della copertura |
|---|---|
| Ricerca in due riquadri | Coperto |
| Ricerca unificata | Coperto |
| Ricerca federata | Pianificati |
Implementazione per canale di ricerca
Consulta la tabella seguente per lo stato della copertura per ciascun tipo di contenuto. I possibili stati di copertura includono:
- Coperto: Attualmente supportato dalla ricerca semantica
- Pianificato: Non ancora supportato dalla ricerca semantica, ma pianificato per una versione futura
- Non sarà supportato: Non supportato dalla ricerca semantica
| Canale della ricerca | Stato della copertura |
|---|---|
| Pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) del centro assistenza | Coperto |
| Ricerca istantanea | Pianificati |
| Richiesta da articoli suggeriti | Pianificati |
| API di ricerca unificata | Pianificati |
| API di ricerca articoli | Non sarà supportato |
| API di ricerca post | Non sarà supportato |
| Ricerca nel centro assistenza di Web Widget | Pianificati |
| Knowledge in Spazio di lavoro agente | Pianificati |
Implementazione per lingua
Consulta la tabella seguente per lo stato della copertura per ciascun tipo di contenuto. I possibili stati di copertura includono:
- Coperto: Attualmente supportato dalla ricerca semantica
- Pianificato: Non ancora supportato dalla ricerca semantica, ma pianificato per una versione futura
- Non pianificato: Non è supportato dalla ricerca semantica e non è attualmente pianificato per una versione futura
| Lingua | Stato della copertura |
|---|---|
| Arabo | Coperto |
| Bulgaro | Coperto |
| Catalano | Coperto |
| Croato | Coperto |
| Ceco | Coperto |
| Danese | Coperto |
| Olandese | Coperto |
| Inglese (tutte le varianti) | Coperto |
| Finlandese | Coperto |
| Francese (tutte le varianti) | Coperto |
| Tedesco | Coperto |
| Greco | Coperto |
| Ebraico | Coperto |
| Hindi | Coperto |
| Ungherese | Coperto |
| Islandese | Non pianificati |
| Indonesiano | Coperto |
| Italiano | Coperto |
| Giapponese | Coperto |
| Coreano | Coperto |
| Lettone | Coperto |
| Lituano | Coperto |
| Norvegese | Coperto |
| Persiano | Coperto |
| Polacco | Coperto |
| Portoghese (Brasile) | Coperto |
| Rumeno | Coperto |
| Russo | Coperto |
| Serbo | Coperto |
| Cinese semplificato | Coperto |
| Slovacco | Coperto |
| Sloveno | Coperto |
| Spagnolo | Coperto |
| Svedese | Coperto |
| Tailandese | Coperto |
| Cinese tradizionale | Non pianificati |
| Turco | Coperto |
| Ucraino | Coperto |
| Urdu | Non pianificati |
| Vietnamita | Coperto |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.