Problema

Sto usando la funzione di sincronizzazione dei dati per sincronizzare i contatti o clienti potenziali da Salesforce con gli utenti in Zendesk, ma quando questi utenti vengono creati, non vengono inseriti nelle organizzazioni.

Soluzione

L’integrazione può inserire gli utenti nelle organizzazioni solo in tre modi:

In base alla relazione contatto-account 

Affinché ciò avvenga, devono essere vere due cose:

  1. La sincronizzazione dell’account deve essere attiva.
  2. L’account in questione deve essere sincronizzato correttamente con l’organizzazione in questione prima che avvenga la sincronizzazione dei contatti.

Una volta che la relazione di sincronizzazione esiste, i contatti che si sincronizzano devono essere inseriti nell’organizzazione correlata al loro account.

La funzione di importazione in blocco delle organizzazioni non stabilisce relazioni di sincronizzazione. Zendesk consiglia di eseguire una sincronizzazione batch e di confermare le sincronizzazioni riuscite usando i registri di integrazione per garantire che gli account siano stati sincronizzati correttamente per creare tali relazioni.

Nota: Gli stessi requisiti si applicano alla sincronizzazione dei clienti potenziali con gli utenti. Per stabilire una relazione di sincronizzazione, la sincronizzazione dell’account deve essere attiva e l’account in questione deve essere stato sincronizzato correttamente.

Basato sulla mappatura del dominio

La funzione di sincronizzazione dei dati può compilare il campo Domini nelle organizzazioni. 

Quel campo è chiamato Nomi di dominio nelle impostazioni di sincronizzazione dei dati :

Quando un dominio email viene aggiunto a quel campo, tutti gli utenti verificati con quel dominio email già esistenti in Zendesk verranno aggiunti automaticamente a tale organizzazione. Per ulteriori informazioni su questo campo e sul comportamento, consulta questo articolo: Creazione di organizzazioni.

Nota: La rimozione di un dominio dal campo Domini rimuoverà gli utenti da un’organizzazione che sono stati aggiunti tramite questa funzione di mappatura dei domini, quindi mappa attentamente.

In base alle autorizzazioni degli utenti di integrazione

L’integrazione è in grado di eseguire le azioni consentite all’utente Zendesk che ha collegato l’integrazione. Zendesk richiede un amministratore Zendesk per collegare l’integrazione. Se il ruolo utente cambia in seguito, potrebbe ritrovarsi con un ruolo in cui è autorizzato a creare utenti, ma solo all'interno della propria organizzazione. 

Se ciò accadesse, si verificherebbero due cose:

  • La sincronizzazione degli account potrebbe interrompersi, poiché questo ruolo non ha la possibilità di creare e modificare organizzazioni.
  • Ogni utente creato dal contatto o dal cliente potenziale viene aggiunto all’organizzazione predefinita dell’utente dell’integrazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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