Domanda

Ho informazioni su un’altra piattaforma o sistema di ticketing di cui voglio migrare a Zendesk. Come posso procedere?

Risposta

Anche se non puoi migrare tutto in Zendesk tramite l’interfaccia utente, importa le informazioni usando le risorse e le funzioni API qui sotto.

Ticket

Per importare i ticket, usa l’API e consulta API di importazione ticket .

Imposta un tag per indicare che questi ticket sono stati aggiunti a Zendesk Support tramite l’importazione. Le metriche dei ticket, come Tempo di prima risposta e Tempo di prima soluzione , non vengono importate per il ticket. Nessun trigger viene eseguito sui ticket importati.

Utenti

Per importare utenti, consulta la documentazione seguente:

  • Importazione in blocco di utenti.
  • Importazione utenti con l’API

Organizzazioni

Questi articoli per sviluppatori sono disponibili per le organizzazioni:

  • Importazione in blocco di organizzazioni
  • Importazione di organizzazioni con l’API

Articoli

Per ulteriori informazioni su come importare gli articoli, consulta API del centro assistenza .

Suggerimento: Se hai migrazioni complesse o complesse, rivolgiti a Zendesk Professional Services .
Nota: Se non ti senti a tuo agio nell’usare l’API, consulta Zendesk Marketplace per trovare app di terzi che possono aiutarti con questo processo. I partner Zendesk sono disponibili anche per aiutarti con l’importazione delle informazioni nel tuo account.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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