Domanda

Ho informazioni su un’altra piattaforma o sistema di ticketing che vorrei migrare in Zendesk. Come posso procedere?

Risposta

Anche se non tutto può essere migrato in Zendesk tramite l’interfaccia utente, importa le informazioni usando le risorse e le funzioni API qui sotto.

Ticket

Per importare i ticket, usa l’API e questo articolo: API di importazione ticket.

Imposta un tag per indicare che questi ticket sono stati aggiunti a Zendesk Support tramite l’importazione. Le metriche del ticket ( ad esempio Tempo diprima risposta e Tempo di prima soluzione) non vengono importate per il ticket. Nessun trigger viene eseguito sui ticket importati. 

Utenti

Per importare utenti, usa la documentazione seguente:

  • Importazione in blocco di utenti
  • Importazione utenti con l’API

Organizzazioni

Questi articoli per sviluppatori sono disponibili per le organizzazioni:

  • Importazione in blocco di organizzazioni
  • Importazione di organizzazioni con l’API

Articoli

Per ulteriori informazioni su come importare articoli, leggi questo articolo: API del Centro assistenza.

Suggerimento: Se hai migrazioni complesse o complesse, rivolgiti a Zendesk Professional Services per aiutarti.
Nota: Se non hai dimestichezza con l’uso di API, accedi al Marketplace di Zendesk per trovare app di terzi che potrebbero aiutarti in questo processo. I nostri partner Zendesk sono disponibili anche per aiutarti a importare le informazioni nel tuo account.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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