Sintomi del problema
I miei agenti possono effettuare e ricevere chiamate, ma ricevono il messaggio di errore: Alcune funzioni di Talk non sono disponibili al momento. Puoi ancora effettuare e ricevere chiamatee più funzioni di Talk non funzionano come previsto:
- Viene creato un ticket per la chiamata, ma non viene visualizzato automaticamente nello Spazio di lavoro agente.
- Se il riepilogo è attivo, l’utente verrà immediatamente escluso dalla chiamata.
- I pulsanti Pausa e Trasferisci non sono visibili nella console delle chiamate.
- Anche se l’opzione Consenti agli agenti di controllare la registrazione delle chiamate è attivata nel Centro amministrativo, il pulsante di controllo della registrazione non è visibile nella console delle chiamate.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo messaggio indica che Talk ha riscontrato condizioni di rete scadenti e attualmente funziona in modalità rete instabile. Questa modalità assegna la priorità solo alle funzioni di chiamata essenziali, in modo che gli agenti possano continuare a rispondere alle chiamate dei clienti. Una volta migliorate le condizioni della rete, la Modalità rete instabile si disattiverà automaticamente e verrà ripristinata la funzionalità di chiamata completa per gli agenti.
Se gli agenti incontrano spesso la Modalità rete instabile, il browser o il computer potrebbero non essere in grado di connettersi agli URL Zendesk Talk richiesti. Se non consenti questa comunicazione, potrai solo accettare e rifiutare le chiamate o riagganciare.
Per risolvere questo problema
- Contatta l’amministratore di rete per abilitare la comunicazione con il tuo computer o browser. Se la tua azienda consente già tutti gli intervalli IP AWS, non è necessario aggiungere gli URL richiesti per Talk. Se gli URL richiesti o i relativi intervalli IP sono stati aggiunti alla configurazione di rete aziendale, assicurati che le connessioni siano consentite nella VPN, nel firewall e in qualsiasi software antivirus in uso.
- Aggiorna la scheda del browser. Il messaggio di errore potrebbe essere visualizzato a causa della scarsa connettività Internet.
- Se apri più schede del browser quando accetti o effettui chiamate Talk, riducile a meno di quattro per vedere se questo riduce la frequenza del problema.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
- Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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