Domanda
Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?
Risposta
Di seguito sono riportati i messaggi di errore più comuni visualizzati da Zendesk Talk:
- Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
- Numero non valido
- Chiamate in uscita disattivate
- Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo
- Impossibile chiamare questo Paese
- Chiamata bloccata
- Impossibile collegarsi al numero
- Nessuna risposta
- Talk non è disponibile al momento
- Si è verificato un errore durante l’inoltro della chiamata
- Si è verificato un problema in Talk […]
- Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
- Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.
- Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...]
Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
Il messaggio di errore Chiamata non riuscita perché questo numero non è più verificato viene visualizzato quando Twilio, il provider di Zendesk, ha rivendicato un numero non conforme per motivi normativi. Ciò significa che il numero non è più nel tuo account e non puoi usarlo per le chiamate in uscita. Per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Numero non valido
In genere, il messaggio di errore Numero non valido indica che il numero inserito è errato. Tuttavia, è possibile che venga visualizzato anche se provi a chiamare un numero a pagamento, che non è supportato da Zendesk o da Twilio.
Chiamate in uscita disattivate
Se le chiamate in uscita non sono abilitate, viene visualizzato il messaggio di errore Chiamate in uscita disattivate. È necessario che almeno un numero sia abilitato per le chiamate in uscita.
Attiva chiamate in uscita
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona Righee apri la riga che mostra il messaggio di errore.
- In Impostazioni, abilita Consentire chiamate in uscita?
Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo
Per risolvere il problema, consulta l’articolo: Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Il browser ha sospeso la riproduzione dell'audio. Fai clic qui per riattivarlo”?
Impossibile chiamare questo Paese
Contatta l'assistenza clienti Zendesk e comunica il numero che stai tentando di chiamare.
Chiamata bloccata
Il messaggio di errore Chiamata bloccata viene visualizzato quando Twilio, il nostro provider, identifica un numero come ad alto rischio di frode o per motivi normativi. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.
Impossibile collegarsi al numero
Il numero che stai chiamando non è formattato correttamente. Il numero deve essere conforme allo standard internazionale E.164 e deve avere una lunghezza massima di quindici cifre.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Se il numero è valido, consulta l'articolo: Errore Talk: impossibile collegarsi al numero.
Nessuna risposta
Zendesk visualizza il messaggio Nessuna risposta se la chiamata non viene accettata dal destinatario. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il numero che stai chiamando è occupato o non è attivo, ed è sprovvisto di posta vocale.
Prova a richiamare più tardi. Se continui a visualizzare il messaggio, usa uno strumento come numverify per verificare che il numero che stai componendo sia valido.
Talk non è disponibile al momento
Gli agenti visualizzano questo messaggio di errore se non sono connessi a Internet o in caso di problemi di rete. Il messaggio può essere visualizzato anche in caso di eventi imprevisti del servizio di Zendesk o Twilio.
Si è verificato un errore durante l’inoltro della chiamata
Questo errore viene visualizzato quando Talk non è in grado di effettuare una chiamata in uscita. Ciò potrebbe essere dovuto a un'interruzione di Zendesk o di Twilio .
Si è verificato un problema in Talk […]
Zendesk mostra questo messaggio di errore quando si verificano ritardi nella connessione tra il computer e l’account. Le chiamate vengono comunque inoltrate alla coda, ma ci sono problemi con l’indirizzamento della chiamata agli agenti. Inoltre, potrebbe verificarsi un ritardo nell’apertura del nuovo ticket per la chiamata a cui stai rispondendo.
Una volta ripristinati Zendesk e il normale funzionamento delle chiamate, aggiorna il browser per eliminare l'errore.
Se visualizzi spesso questo messaggio, contatta l'assistenza clienti Zendesk e comunica la data e l’ora in cui l’errore si verifica e il fuso orario corrispondente.
Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
Gli errori EC# sono spesso causati dalla configurazione della rete o del router. Possono verificarsi in qualunque punto della rete, ma spesso sono dovuti a limitazioni della rete locale o a un computer che non soddisfa i requisiti minimi per effettuare la connessione.
Per la procedura di risoluzione di questo errore, leggi l'articolo: Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova
Quando carichi un documento di verifica aziendale per acquistare un numero di telefono Talk, assicurati che i requisiti presentino un segno di spunta verde prima di procedere. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita. Per attivarle, contatta il team di assistenza clienti
Per abilitare le chiamate internazionali sul tuo account, il proprietario dell'account deve contattare l'assistenza clienti Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.