Prima di acquistare un numero di telefono Talk, è necessario rispettare le normative locali che regolano il possesso di tale numero. In questo articolo, scoprirai dove puoi trovare i requisiti per ciascun Paese, caricare la documentazione necessaria e inviarla per la revisione direttamente dalle pagine delle impostazioni di Talk.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Verifica dell’azienda prima di acquistare un nuovo numero
Sia Zendesk che i nostri clienti devono rispettare le normative locali sui numeri di telefono. I passaggi seguenti descrivono in dettaglio come verificare la tua azienda prima di acquistare un nuovo numero di telefono Talk.
Prima di iniziare, leggi i requisiti normativi di ogni paese per la numerazione di Zendesk Talk e Zendesk Text.Per verificare la tua azienda per un numero Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Fai clic sulla scheda Verifica aziendale.
- Nella pagina Verifica aziendale, fai clic su Inizia verifica.
- Nella pagina di verifica della nuova azienda, scegli il Paese in cui desideri acquistare il numero di telefono e il tipo di numero di telefono, ad esempio locale o mobile. Assicurati di controllare attentamente il Paese e il tipo di numero di telefono. Se devi apportare modifiche dopo questo passaggio, dovrai riavviare il processo di verifica. Al termine, fai clic su Avanti.Nota: i tipi di numeri di telefono disponibili potrebbero variare in base al Paese scelto e ai numeri attualmente disponibili in Zendesk. Inoltre, in alcuni Paesi potrebbe non essere necessaria la verifica aziendale. Se non è necessario inviare la verifica, puoi continuare con l’aggiunta di linee telefoniche Talk.
- Nella pagina successiva, fornisci informazioni sulla tua attività. I requisiti variano da Paese a Paese, anche se in genere ti viene richiesto il nome dell’azienda. Al termine, fai clic su Avanti.
- Nella sezione successiva, esamina i documenti di supporto che devi fornire, quindi fai clic su Aggiungi documento di supporto per caricare una scansione dei documenti di supporto per la verifica.
- Nel pannello Aggiungi documento di supporto, scegli il tipo di documento da caricare per supportare la verifica aziendale. Quindi, trascina il file di scansione del documento nell’area Trascina file qui o seleziona per caricare dal Finder del Mac o dall’app Esplora risorse di Windows. Dopo aver selezionato il file, è possibile che ti venga chiesto di fornire ulteriori informazioni, come il tuo nome.
I documenti devono essere in formato JPG, PNG o PDF e la dimensione massima è di 5 MB.
Importante: è necessario caricare un documento di supporto per ciascun requisito elencato nella tabella. Se un documento può supportare più requisiti, non è necessario caricare lo stesso documento più di una volta. La mancata fornitura dei documenti di supporto corretti comporterà il rifiuto della domanda. - Al termine, fai clic su Avanti per tornare alla pagina precedente, quindi continua ad aggiungere i documenti di supporto fino a quando non hai caricato tutto il necessario per supportare la domanda di verifica aziendale. Al termine, fai clic su Avanti.
- Inserisci un nome identificativo per la verifica aziendale. Questo è il nome che userai per individuare questa verifica aziendale e visualizzarne lo stato nella scheda Verifica aziendale. Questo nome identificativo sarà necessario anche quando acquisti un numero di telefono.
- Al termine, fai clic su Invia per la revisione.
- Verrà visualizzato un pannello che mostra le condizioni del servizio e le informazioni sulla privacy relative all'invio della verifica aziendale. Per continuare, fai clic su Accetta condizioni, altrimenti fai clic su Annulla.
La richiesta di verifica aziendale è stata inviata. Puoi vedere questa e tutte le altre tue richieste nella scheda Verifica aziendale.
Il processo di verifica può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Consulta la sezione successiva, Monitoraggio dello stato della verifica aziendale per verificare lo stato di avanzamento della revisione.
Una volta accettata la domanda, puoi acquistare un numero di telefono per il Paese e il tipo di numero corrispondente alla verifica aziendale approvata.
Per informazioni sull’acquisto di un numero di telefono Talk, consulta Aggiunta di linee telefoniche Talk.
Monitoraggio dello stato della verifica aziendale
La pagina di verifica aziendale nel canale Talk contiene lo stato più aggiornato dei tuoi invii.
Per aprire la scheda Verifica aziendale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Fai clic sulla scheda Verifica aziendale.
- Nella pagina di verifica aziendale, vedrai un elenco dello stato di tutte le verifiche aziendali correnti.
Stato di verifica aziendale Zendesk Talk
L’elenco seguente descrive ogni stato che potresti vedere e il relativo significato:
- In attesa di verifica: la verifica aziendale è stata inviata ed è in attesa di verifica. L’operazione potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
- Verifica in corso: la verifica aziendale è in corso di verifica. Una volta completato il processo di verifica, lo stato della domanda passerà allo stato Accettato o Rifiutato.
- Accettato: la verifica aziendale è stata accettata. Ora puoi acquistare numeri di telefono per il Paese e il tipo di numero corrispondente alla verifica aziendale approvata.
- Rifiutato: la domanda è stata esaminata e non soddisfa i requisiti. Dovrai riavviare la procedura di richiesta dalla pagina di verifica aziendale oppure, se ritieni che la domanda non avrebbe dovuto essere rifiutata, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Domande frequenti sulla verifica aziendale
Usa questa sezione per rispondere ad alcune delle domande più frequenti sulla verifica aziendale per i numeri Talk.
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Come posso trovare le normative pertinenti per un Paese?
I requisiti normativi più aggiornati per ciascun Paese sono disponibili nell'articolo Requisiti normativi per i numeri di telefono.
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Quanto tempo ci vuole prima che le verifiche aziendali vengano esaminate?
Gli invii di verifica aziendali vengono esaminati entro 3 giorni lavorativi. Puoi controllare la pagina di verifica aziendale nelle impostazioni di Talk per vedere se il tuo invio è stato accettato o rifiutato. Nel caso in cui la verifica aziendale non venga verificata entro 3 giorni lavorativi, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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Cosa devo fare se il mio invio di verifica aziendale viene rifiutato?
Se la verifica aziendale è stata rifiutata, contatta l’assistenza clienti Zendesk e ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema. Prima di contattarci, esamina i motivi più comuni per cui le verifiche aziendali vengono rifiutate nella prossima domanda. Se ritieni di aver sbagliato, puoi riavviare il processo di verifica.
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Quali sono alcuni dei motivi più comuni per cui le verifiche aziendali vengono rifiutate?
- Il documento caricato non è leggibile.
- Il documento caricato non è una prova di identità accettabile.
- Il documento caricato è scaduto.
- L’indirizzo sul documento caricato non corrisponde a un indirizzo inserito manualmente nella pagina di verifica aziendale.
- Le informazioni aziendali sul documento (ad esempio, il nome dell’azienda) non corrispondono alle informazioni inserite nella pagina di verifica aziendale.
- L’ufficio governativo selezionato nel record di identità non corrisponde a quanto indicato nel documento caricato.
- Non hai fornito tutte le informazioni richieste.
- Non hai fornito un ID che corrisponda al nome indicato nella registrazione dell’azienda.
- Il documento di identità deve mostrare sia il fronte che il retro del documento di identità.
- Il documento di identità indica che il richiedente ha meno di 18 anni.
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Come posso eliminare le verifiche aziendali da Zendesk?
Per eliminare qualsiasi verifica aziendale creata in precedenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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Come posso aggiornare/modificare le verifiche aziendali approvate esistenti se le informazioni relative alla mia azienda sono cambiate?
Per aggiornare i dettagli aziendali, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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Dove posso trovare le normative alla base della pagina Requisiti normativi Zendesk?
I requisiti provengono da molteplici fonti e quindi in genere non possono essere trovati con precisione nelle normative locali. Le fonti che usiamo sono principalmente il testo delle normative, le conversazioni dirette con le autorità di regolamentazione, le best practice del settore, gli standard degli operatori telefonici e la nostra esperienza nella gestione delle richieste da parte di enti pubblici e forze dell'ordine.