Le risposte indicano a un bot conversazionale come rispondere al meglio alle domande dei clienti tramite il Web Widget o l’SDK per dispositivi mobili. Dopo aver creato una risposta, potrebbe essere necessario rimuoverla dal bot o clonarla per usarla altrove nel bot o in un altro bot.
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Clonazione di una risposta all’interno di un bot
Puoi clonare le risposte in un bot. La clonazione di una risposta ne crea una copia che può essere modificata e usata all’interno dello stesso bot. Puoi anche clonare una risposta per usarla in un altro bot.
Per clonare una risposta
- Nella scheda Risposte del bot, posiziona il cursore del mouse sulla risposta che vuoi rimuovere.
- Fai clic sull’icona Azioni riga () e seleziona Clona. La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco delle risposte con lo stesso nome della risposta aggiunto da (copia).
- Aggiorna il nome e i passaggi nella risposta come necessario.
Clonazione di una risposta in un altro bot
Se vuoi riutilizzare una risposta in un altro bot, puoi clonarla direttamente su quel bot.
Per clonare una risposta in un altro bot
- Nella scheda Risposte del bot, posiziona il cursore del mouse sulla risposta che vuoi rimuovere.
- Fai clic sull’icona Azioni riga () e seleziona Clona in. Viene visualizzato un elenco dei bot disponibili.
- Seleziona il bot in cui vuoi copiare la risposta. La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco di risposte del bot. Se quel bot ha una risposta con lo stesso nome, al nome della risposta copiata viene aggiunto (copia).
Eliminazione e disattivazione delle risposte
Se una risposta non è più pertinente o necessaria, hai due opzioni per rimuoverla dal bot:
-
Eliminazione, che rimuove definitivamente la risposta dall’elenco delle Risposte.
-
Disattivazione, che rimuove la risposta dal bot, ma la conserva per un uso futuro.
Eliminare o disattivare una risposta
- Nella scheda Risposte del bot, posiziona il cursore del mouse sulla risposta che vuoi rimuovere.
- Fai clic sull’icona Azioni riga () e seleziona l’azione: Elimina o Rendi inattiva.
- Conferma la selezione.
- La risposta si aggiorna in base all’azione selezionata:
- Elimina rimuove la risposta dall’elenco delle risposte.
- Rendi inattiva modifica lo stato della risposta come non attivo. Puoi riattivare la risposta dall’icona Azioni righe selezionando Rendi attiva.
Pubblicazione degli aggiornamenti delle risposte
Prima che le risposte modificate siano disponibili ai clienti, devi pubblicare il bot a cui sono collegate. Per informazioni e istruzioni, consulta Pubblicazione di un bot.
Le risposte non vengono pubblicate singolarmente. Quando pubblichi il bot, vengono pubblicate anche tutte le risposte nello stato Pronta per la pubblicazione.Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.