Riepilogo
Dal 6 febbraio 2024 alle 22:45 UTC fino al 7 febbraio 2024 alle 06:15 UTC, i clienti Zendesk Sell che usano l’integrazione Zapier hanno riscontrato problemi di autenticazione durante l’uso dell’integrazione.
Cronologia
10:04 UTC | 02:04 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno riscontrato errori in cui Zapier non è stato in grado di autenticarsi in Zendesk Sell. Stiamo esaminando la questione in via prioritaria e forniremo un altro aggiornamento quando avremo maggiori dettagli da condividere.
04:29 UTC | 20:29 PT
Abbiamo ricevuto conferme di recupero da clienti che hanno eseguito il processo di riautenticazione da Zapier a Sell. Se i problemi persistono, ti consigliamo di procedere con la riautenticazione. Continueremo a monitorare da vicino e forniremo un altro aggiornamento dopo la conferma della soluzione.
06:28 UTC | 22:28 PT
Dopo un ulteriore monitoraggio e ulteriori conferme positive, siamo lieti di comunicare che il problema è stato risolto. Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrata.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema di processo interno che ha rimosso le credenziali di autenticazione dell’integrazione Zapier Sell.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha ripristinato le credenziali mancanti da uno snapshot del database recente.
Elementi correttivi
- Creazione di una nuova procedura operativa relativa all’accesso [Pianificata]
- Verifica e migliora i guardrail di autenticazione delle applicazioni Sell [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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