RIEPILOGO
L’8 febbraio 2024, dalle 14:30 UTC alle 15:41 UTC, tutti i clienti Chat e Messaging dello Spazio di lavoro agente (AW) nel Pod 27 con la funzione di indirizzamento Chat hanno riscontrato problemi con la mancata assegnazione delle chat e la posizione in cui i loro agenti venivano collocati timeout di inattività.
Cronologia
15:37 UTC | 07:37 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di clienti del Pod 27 che hanno riscontrato problemi con le assegnazioni delle chat e le indagini sono in corso. A breve forniremo un altro aggiornamento.
15:54 UTC | 07:54 PT
Il nostro team ha implementato una potenziale soluzione per il problema con le assegnazioni delle chat. Aggiorna il browser e riprova. Continueremo a lavorare su questo fino alla completa soluzione e forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
16:26 UTC | 08:26 PT
Stiamo riscontrando alcuni miglioramenti in seguito alla soluzione distribuita di recente per i problemi con le assegnazioni delle chat; tuttavia, il nostro team continua a lavorare per garantire il completo recupero. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
16:45 UTC | 08:45 PT
La soluzione applicata per risolvere i problemi con l’assegnazione delle chat si sta rivelando efficace e, di conseguenza, l’incidente è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dall’interruzione dei servizi del broker di messaggistica dati nel Pod 27.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stata eseguita una ridistribuzione dei servizi e nei registri è stato osservato il recupero della latenza dei messaggi. Successivamente abbiamo ricevuto la conferma del recupero da parte del cliente.
Elementi correttivi
- Aggiorna le policy di paging per consentire al team di ricercare una risposta più rapida agli incidenti [Fine]
- Perfeziona il monitoraggio e gli avvisi del backend [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti