RIEPILOGO
Tra le 01:30 UTC del 7 febbraio 2024 e le 10:50 UTC del 09 febbraio 2024, è possibile che i canali di messaggistica social siano stati disabilitati per un sottoinsieme di clienti su più pod.
Cronologia
15:55 UTC | 07:55 PT
Tra il 7 febbraio 2024 intorno alle 01:30 UTC e il 9 febbraio 2024 intorno alle 10:50 UTC, alcuni clienti hanno disattivato automaticamente la messaggistica social. Zendesk sta contattando tutti i clienti interessati. Se non sei già stato in contatto con il team Zendesk o non ricevi un’email di notifica, non sei interessato.
Purtroppo non è possibile ripristinare i messaggi potenzialmente inviati dagli utenti finali durante il periodo in cui la messaggistica era disabilitata.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug con un servizio di backend che provisioning/deprovisions Messaggistica per un account. Questo ha disabilitato la funzione di messaggistica per un sottoinsieme di clienti che avevano un’app di messaggistica social legacy installata nella propria istanza Zendesk.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stato eseguito il rollback a una versione precedente del software e il canale di messaggistica è stato riattivato per gli account interessati.
Elementi correttivi
- Rimuovi tutti i riferimenti all’app di messaggistica social legacy nel codice [Pianificata]
- Risolto il bug relativo al servizio di provisioning back-end [pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta il nostro pagina di stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.