Siamo lieti di annunciare che il nostro Centro assistenza (support.zendesk.com) è stato aggiornato per soddisfare al meglio le tue esigenze. Basandoci sui feedback ricevuti direttamente dai clienti, abbiamo lavorato duramente per migliorare la tua esperienza utente.
Cosa cambia?
Di seguito riportiamo un riepilogo delle novità e dei miglioramenti apportati.
Esperienza e interfaccia utente aggiornati
Siamo lieti di presentare un nuovo tema, nel quale trovare le risposte in modo più rapido e intuitivo che mai. Le categorie rielaborate consentono agli utenti di individuare facilmente i contenuti di cui hanno bisogno, mentre il design migliorato offre un'esperienza semplificata e facile da usare. Grazie alla navigazione intuitiva, il nuovo layout garantisce un'assistenza in pochi clic, garantendo un supporto accessibile e immediato per tutti.
Struttura della Knowledge base aggiornata
Per offrire un’esperienza più efficiente e intuitiva, abbiamo aggiornato la tassonomia della Knowledge base. Ora puoi sfogliare i contenuti in base al tipo di risorsa (introduzione, documentazione tecnica, contenuti della guida e prassi ottimali) anziché solo in base al prodotto o alla funzionalità Zendesk.
Miglioramenti all’esperienza di ricerca
Quando cerchi nel nostro Centro assistenza, puoi filtrare e definire l’ambito dei risultati della ricerca in base ad aspetti aggiuntivi. Puoi anche ordinare i risultati in base ad attributi aggiuntivi, come la data di pubblicazione o il voto più positivo.
Quali sono i passaggi successivi?
Nonostante il nostro entusiasmo per questo lancio, si tratta solo dell'inizio. I tuoi feedback e il tuo coinvolgimento continui sono stati fondamentali per la realizzazione di tali modifiche, e sono solo una parte del progetto futuro. Non perderti altri importanti aggiornamenti in arrivo nel corso dell’anno. Sappiamo di dover migliorare l'esperienza di ricerca e di fornire altri tipi di contenuti per diversi tipi di studenti, come video, immagini e guide interattive.
Unisciti alla conversazione
Ti invitiamo a condividere con noi la tua opinione e il tuo feedback sulle modifiche apportate in Stiamo aggiornando il nostro Centro assistenza (support.zendesk.com) grazie al tuo feedback. Abbiamo ricevuto il tuo feedback, ma vorremmo avere ancora più informazioni.
Comunicaci cosa dovremmo migliorare
Per concludere, vorremmo sapere la tua per apportare ulteriori miglioramenti. Il nostro sondaggio sempre attivo ci permette di raccogliere e confrontare i feedback dei clienti per identificare le principali priorità di miglioramento del nostro Centro assistenza e delle nostre offerte digitali. Il sondaggio appare automaticamente nella maggior parte delle pagine del Centro assistenza dopo 90 secondi, ma se vuoi condividere le tue opinioni, valutare la tua esperienza e suggerire miglioramenti in questo momento, puoi accedervi qui.