Riepilogo
Il 13 febbraio 2024 dalle 15:01 UTC alle 16:39 UTC, i clienti Zendesk Support che usano la messaggistica (spazio di lavoro agente) potrebbero aver riscontrato errori e altri problemi durante l’invio e la ricezione di messaggi.
Cronologia
15:32 UTC | 07:32 PT
Attualmente siamo a conoscenza di segnalazioni di clienti che hanno riscontrato problemi con l’invio di messaggi nella messaggistica o che hanno ricevuto messaggi di errore che non rispondono in tutti i pod. Le indagini sono in corso e forniremo un altro aggiornamento a breve.
15:48 UTC | 07:48 PT
Abbiamo annullato una distribuzione recente e stiamo riscontrando miglioramenti per l’errore di mancata risposta e il problema con l’invio dei messaggi. Aggiorna il browser e riprova. Continueremo a lavorare su questo fino alla completa soluzione e forniremo un altro aggiornamento quando avremo maggiori informazioni disponibili.
18:26 UTC | 10:26 PT
Dopo il rollback, non vediamo più errori di mancata risposta e problemi di invio dei messaggi e questo incidente è stato risolto. Assicurati di aver aggiornato il browser per vedere la versione corrente. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug introdotto da una recente modifica del codice nel riquadro di composizione della messaggistica. Questo problema impediva agli agenti di inviare messaggi dopo la modifica dello stato di una conversazione o di un ticket.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro team ha identificato e annullato la modifica offensiva.
Elementi correttivi
- Aggiungi e migliora i meccanismi di test per lo scenario riscontrato in questo incidente [In corso]
- Rivedi e implementa miglioramenti alla logica di composizione [In corso]
- Verifica il processo di compilazione della distribuzione [pianificato]
- Verifica i monitoraggi per il paging dei team interni [Pianificata]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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