Domanda
Come posso verificare il mio numero Zendesk Talk per WhatsApp?
Risposta
Quando si attiva un nuovo numero WhatsApp, WhatsApp invia un segnaposto una tantum per la verifica tramite un’automazione vocale o SMS.
Messaggi di segreteria
Il segnaposto si ripeterà più volte, ma non attenderà che qualcuno risponda alla chiamata. Se hai configurato un messaggio di benvenuto, la chiamata potrebbe squillare solo dopo aver esaurito le ripetizioni. Per informazioni sulla gestione dei messaggi di segreteria, leggi questo articolo: Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
Indirizzamento
Se stai tentando di connettere un numero attivo usato in Zendesk, assicurati che la persona che risponde alla chiamata possa comunicare il PIN alla persona che sta attivando il numero WhatsApp, in quanto scadrà. Fai sapere ai tuoi agenti che aspettano la chiamata e inviano il PIN, oppure inoltra temporaneamente tutte le chiamate a un gruppo che contiene solo la persona a cui deve essere assegnato il PIN.
Per i numeri Zendesk Talk, tutte le chiamate vengono inviate temporaneamente alla posta vocale. Recupera il PIN dalla posta vocale e poi richiama i clienti che sono stati indirizzati alla posta vocale. Per informazioni sull'indirizzamento delle chiamate tramite Talk, consulta questo articolo: Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti.
IVR
La chiamata automatizzata non preme alcun pulsante né risponde alle richieste del menu, il che significa che la chiamata deve poter raggiungere la destinazione prevista senza alcuna interazione. Modifica temporaneamente il menu IVR per evitare che debbano essere premuti pulsanti. Per informazioni sulle configurazioni IVR, leggi questo articolo: Inoltro delle chiamate in ingresso con IVR.
Chiamate internazionali
Le chiamate di attivazione proverranno da un numero USA. Per ricevere le chiamate di attivazione, il tuo numero deve poter ricevere chiamate dagli Stati Uniti.
Attivazioni Zendesk Talk Text e WhatsApp
I numeri Zendesk Talk non possono ricevere i PIN di attivazione WhatsApp tramite SMS. Quando colleghi un numero Zendesk Talk come canale WhatsApp, usa l’opzione voce.
Disabilita i messaggi di segreteria e gli indirizzamenti per ricevere un PIN come posta vocale
I passaggi seguenti descrivono come disabilitare i messaggi di segreteria Zendesk Talk per prepararsi a ricevere un PIN di verifica WhatsApp. Gli utenti finali che chiamano mentre viene ricevuta la password monouso accedono direttamente a un agente o alla posta vocale senza preamboli.
Per disabilitare i messaggi di segreteria
- Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Talk.
- Seleziona la linea che intendi usare come numero WhatsApp. Assicurati che questa linea sia compatibile con le chiamate vocali, in quanto l’attivazione tramite SMS non funzionerà.
- Passa alla scheda Posta vocale .
- Verifica che la posta vocale sia attiva.
- Imposta Messaggio di segreteria (posta vocale attivata) su Nessuno.
- Assicurati che nessun agente sia online.
Per inviare il codice e recuperare il PIN durante il processo di attivazione di WhatsApp
- Quando viene richiesto di verificare il numero, seleziona Invia codice.
- Attendi due minuti.
- Trova la chiamata persa contrassegnata dal Pin una tantum.
- Inserisci il PIN monouso.
- Fai clic su Fine.
- Dal menu a discesa nella configurazione dei canali del Centro amministrativo , seleziona il numero da attivare, quindi seleziona Avanti.
- Aggiungi un nome per trovarlo nel Centro amministrativo.
- Seleziona un brand con cui creare questi ticket.
- Seleziona Aggiungi canale.
- Attendi che il canale venga verificato.
- Seleziona Salva.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
- Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti
- Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti