Domanda

Come posso verificare il mio numero Zendesk Talk per WhatsApp?

Risposta

Quando attivi un nuovo numero WhatsApp , WhatsApp invia un PIN monouso (OTP) tramite chiamata vocale automatizzata o SMS.

Ciao!

Il PIN si ripete più volte, ma non attende che qualcuno risponda alla chiamata. Se imposti un messaggio di benvenuto, la chiamata potrebbe squillare solo al termine delle ripetizioni. Per maggiori dettagli, consulta Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.

Indirizza le chiamate

Se colleghi un numero attivo in Zendesk, assicurati che la persona che risponde alla chiamata possa trasmettere il PIN alla persona che attiva il numero WhatsApp , alla scadenza del PIN. Chiedi agli agenti di attendere la chiamata e di inviare il PIN oppure di indirizzare temporaneamente tutte le chiamate a un gruppo che contiene solo la persona che ha bisogno del PIN.

Per i numeri Zendesk Talk , invia temporaneamente tutte le chiamate alla posta vocale. Ottieni il PIN dalla posta vocale, quindi richiama tutti i clienti che sono passati alla posta vocale. Per informazioni dettagliate sull’indirizzamento delle chiamate in Talk, consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti.

IVR

La chiamata automatizzata non preme pulsanti né risponde alle richieste del menu, quindi la chiamata deve raggiungere la destinazione senza interazione. Cambia temporaneamente il menu IVR in modo che non sia necessario premere alcun pulsante. Per maggiori dettagli, consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

Chiamate internazionali

Le chiamate di attivazione provengono da un numero statunitense. Per ricevere le chiamate di attivazione, il tuo numero deve accettare chiamate dagli Stati Uniti.

Attivazioni Zendesk Talk Text e WhatsApp

I numeri Zendesk Talk non possono ricevere PIN di attivazione WhatsApp tramite SMS. Quando colleghi un numero Zendesk Talk come canale WhatsApp , usa l’opzione Voce.

Disattiva gli annunci e inoltra le chiamate alla posta vocale

I passaggi seguenti descrivono come disattivare i messaggi di saluto per prepararsi a ricevere un PIN di verifica WhatsApp . Gli utenti finali che chiamano mentre tu ricevi il PIN vanno direttamente a un agente o alla posta vocale senza un messaggio di saluto.

Per disattivare i messaggi di saluto:

  1. Dal Centro amministrativo, vai a Canali > Talk
  2. Seleziona la linea che intendi usare come numero WhatsApp . Assicurati che si tratti di una linea vocale, in quanto l’attivazione tramite SMS non funzionerà
  3. Passa alla scheda Posta vocale
  4. Verifica che la posta vocale sia attiva
  5. Imposta Annuncio (posta vocale attiva) su Nessuno
  6. Assicurati che nessun agente sia online

Per inviare il codice e recuperare il PIN durante il processo di attivazione WhatsApp :

  1. Quando viene richiesto di verificare il numero, seleziona Invia codice
  2. Attendi circa due minuti
  3. Trova la chiamata persa che include il PIN
  4. Inserisci il PIN
  5. Seleziona Fine
  6. Nel menu a discesa nella configurazione del canale Centro amministrativo , seleziona il numero da attivare, quindi seleziona Avanti
  7. Aggiungi il nome di un canale per trovare questo canale nel Centro amministrativo
  8. Seleziona un brand per questi ticket
  9. Seleziona Aggiungi canale
  10. Attendi la verifica del canale
  11. Seleziona Salva

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk