Sintomi del problema
Quando inoltro automaticamente o manualmente le email da Outlook a un indirizzo di assistenza Zendesk, non riesco a vedere il contenuto dell’email o del thread precedente nel ticket. Tuttavia, posso vedere il contenuto del messaggio originale o dell’anteprima del ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
Se vedi il contenuto di un’email dalla funzione Visualizza email originale ma non nel ticket, significa che il formato dell’email non è corretto. Le email in ingresso devono soddisfare determinati criteri e un formato per essere visualizzate correttamente in un ticket.
- Se inoltri il messaggio manualmente, usa Outlook sul web anziché Outlook per desktop.
- Se inoltri email da Outlook (Office 365) a Zendesk e l’email originale viene modificata prima del messaggio originale, ad esempio il banner di avviso o l’avviso, ciò potrebbe influire sul formato originale dell’email. Rimuovi qualsiasi modifica apportata all’email originale per garantire che venga visualizzata correttamente nel ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
- Il ticket aggiornato non mostra alcun contenuto del cliente
- Perché ricevo i ticket con "Nessun contenuto" nell'oggetto o nella descrizione?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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