Domanda

Qual è la causa delle linee tratteggiate negli SMS?

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Risposta

Gli SMS in uscita mostrano linee tratteggiate quando inviati da segnaposto HTML, dal trigger collegato al messaggio:

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

Per evitare di inviare linee tratteggiate:

  1. Trova e apri qualsiasi ticket da cui è stato inviato un SMS.
  2. Apri gli eventi ticket.
    • Nello Spazio di lavoro agente, fai clic su questo pulsante:
      aw_ticket_events.png
    • Nell’interfaccia legacy, fai clic su Conversazioni > Eventi:
      conversazione_dropdown.png
  3. Sotto il messaggio che ha attivato il testo, cerca Trigger > fai clic sul nome del trigger, in blu accanto ad esso.
    Trigger.png
  4. Nel trigger Action, sostituisci il segnaposto HTML esistente qui sopra che inizia con {{ticket.latest_ con {{ticket.latest_public_comment}}. Questo segnaposto visualizzerà il testo non formattato e non aggiungerà linee tratteggiate.
  5. Salva.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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