Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support

Disponibile con tutti i piani Suite

I segnaposto di Zendesk Support sono contenitori di dati ticket, utente e personalizzati generati dinamicamente. Il formato è un riferimento dati tra parentesi graffe doppie. Poiché è possibile accedere ai ticket, utente e personalizzati quando si definisce la logica di programmazione, può rivelarsi utile non limitarsi ai segnaposto, ma prendere in considerazione l'uso di oggetti dati e delle relative proprietà, utilizzabili per entrambi gli scopi.

Zendesk Support include due oggetti dati principali: Ticket e Utente. Ognuno dispone di un proprio insieme di proprietà; l'oggetto Utente, ad esempio, include proprietà dell'utente come nome e indirizzo email. Oltre a questi due oggetti dati, esistono oggetti dati associati. Per i ticket, sono disponibili gli oggetti Commento e Valutazione della soddisfazione. Per gli utenti, sono disponibili gli oggetti Organizzazione e Agente. Esistono anche oggetti personalizzati, che sono definiti dagli utenti e possono essere associati a ticket, utenti e altri oggetti Zendesk.

Sebbene i segnaposto possano essere in formato HTML, quando un segnaposto viene inviato a un webhook o a una destinazione URL, per il rendering del segnaposto viene usato testo non formattato, non HTML. Inoltre, i segnaposto non funzioneranno all'interno dei blocchi di codice.

Nota: se supporti più lingue, tieni presente che nella maggior parte dei casi i valori dei segnaposto coincideranno alla lingua del richiedente del ticket. Questa traduzione automatica non può essere disabilitata.

Support include regole di sistema incorporate che eliminano i segnaposto nei trigger di ticket in determinate situazioni. Le regole di sistema incorporate non possono essere cambiate, modificate o ignorate e determinano il comportamento predefinito di Support. A volte possono dare l’impressione che i segnaposto nei trigger di ticket non funzionino, ma non si tratta di un errore. Queste regole ti proteggono in quanto impediscono agli spammer di usare il tuo account per distribuire messaggi di spam. Per ulteriori informazioni, consulta Regole di eliminazione di segnaposto.

Questo articolo classifica i segnaposto in base ai dati che visualizzano. Quando specifichi dei segnaposto, tieni presente che fanno la distinzione tra maiuscole e minuscole.

Dati utente
Dati organizzazione
Dati agente
Dati ticket
Dati commento
Dati valutazione della soddisfazione
Dati oggetto personalizzati

Dati utente

Nel contesto dell'aggiornamento di un ticket, esistono vari tipi di utenti differenti. Questi includono:

ticket.requester, ovvero la persona che ha richiesto il ticket
ticket.assignee, ovvero l'agente assegnato al ticket
ticket.submitter, ovvero l'utente che ha inviato la richiesta o l'agente che ha aperto il ticket per conto del richiedente
current_user, ovvero l’utente che sta aggiornando il ticket (un utente finale, un agente o Zendesk come utente del sistema)

Ciò significa che la maggior parte dei dati utente elencati nella tabella seguente può essere restituita per ogni tipo di utente (ad esempio, {{ticket.submitter.name}}, {{current_user.name}} e così via).

Tabella 1. Dati dell'oggetto Utente
Proprietà/segnaposto	Descrizione
utente.name Importante: ricorda di sostituire utente con uno dei tipi di utente mostrati sopra (ad esempio, ticket.requester).	Il nome completo dell'utente.
utente.first_name	Il nome dell'utente.
utente.last_name	Il cognome dell'utente.
utente.email	L'indirizzo email dell'utente.
utente.language	La lingua preferita dall'utente.
utente.phone	Il numero di telefono dell'utente.
utente.external_id	L'ID esterno dell'utente (se esistente). Facoltativo per gli account che hanno abilitato Single Sign-On aziendale con JWT o SAML.
utente.details	I dettagli dell'utente.
utente.notes	Le note dell'utente.
utente.time_zone	Il fuso orario dell'utente.
utente.role	Il ruolo dell'utente (amministratore, agente o utente finale).
utente.extended_role	Quando si usano ruoli agente di Support Enterprise, restituisce il nome del ruolo Enterprise dell'agente. Questi sono i ruoli predefiniti: Consulente Agente interno Staff Team leader Agente legacy Amministratore Se hai creato ruoli agente personalizzati, vengono restituiti quei nomi di ruolo. Se non disponi di un account Enterprise, l’uso di questo segnaposto restituisce “Agente” per tutti gli utenti agente e “Utente finale” per tutti gli utenti finali. Per ulteriori informazioni su ruoli agente personalizzati, consulta Creazione di ruoli agente personalizzati e assegnazione di agenti.
utente.id	L'ID dell'utente.
utente.locale	Le impostazioni locali dell'utente (ad esempio, en-US).
utente.signature	La firma dell'agente. Solo gli agenti hanno una firma.
utente.organization...	Consulta Dati organizzazione qui sotto.
utente.tags	I tag. Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
utente.custom_fields.<chiave_campo>	Formato proprietà/segnaposto per il valore di un campo utente personalizzato (tranne i campi a discesa). Ad esempio, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti.
user.custom_fields.<field_key>.id	L’ID del record di destinazione in un campo di relazione di ricerca.
user.custom_fields.<field_key>.title	Formato di proprietà/segnaposto per il valore di un campo utente personalizzato a discesa. Ad esempio, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti.

Informazioni sui segnaposto dei nomi utente

il comportamento dei segnaposto di nome e cognome dipende dalla formattazione del nome nel profilo. Ad esempio, se usi il nome Dutch van der Linde, il segnaposto utente.last_name mostrerà "Linde". Se usi il nome van der Linde, Dutch nel profilo, il segnaposto utente.last_name mostrerà "van der Linde".

Inoltre, in Giappone, il segnaposto del nome si riferisce al cognome dell'utente e il segnaposto del cognome si riferisce al nome dell'utente.

Dati organizzazione

Ogni tipo di utente può essere aggiunto a un'organizzazione. Un'organizzazione include le seguenti proprietà di dati.

Tabella 2. Oggetto dati Organizzazione
Proprietà/segnaposto	Descrizione
utente.organization.id Importante: ricorda di sostituire utente con uno dei tipi di utente riportati di seguito.	L'ID dell'organizzazione a cui è assegnato l'utente.
utente.organization.name	Il nome dell'organizzazione a cui è assegnato l'utente.
utente.organization.is_shared	True o False. Indica se l'organizzazione è condivisa.
utente.organization.is_shared_comments	True o False. Indica se l'organizzazione consente agli utenti di aggiungere commenti ai ticket di altri utenti.
utente.organization.details	I dettagli relativi all'organizzazione.
utente.organization.notes	Le note sull'organizzazione.
utente.organization.tags	I tag. Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.

Poiché tutti gli utenti possono essere aggiunti a un'organizzazione, puoi accedere ai dati organizzazione di ognuno tramite Liquid markup. Ad esempio, puoi restituire dati per ognuno dei seguenti tipi di utenti (mostrati qui come segnaposto):

{{ticket.organization.name}}, ovvero l'organizzazione del richiedente del ticket.
{{ticket.requester.organization.name}}, che è identico a {{ticket.organization.name}} (il richiedente)
{{current_user.organization.name}}, ovvero l'utente che sta aggiornando il ticket (un utente finale o un agente)
{{ticket.assignee.organization.name}}, ovvero l'agente assegnato al ticket
{{ticket.submitter.organization.name}}, ovvero l'utente che ha inviato la richiesta o l'agente che ha aperto il ticket per conto del richiedente

Dati agente

Puoi usare i segnaposto descritti di seguito solo nelle firme agente. Per informazioni sulle firme agente, consulta Aggiunta di una firma agente alle notifiche email dei ticket.

Tabella 3. Oggetto dati Agente
Proprietà/segnaposto	Descrizione
agent.name	Il nome completo dell'agente (o l'alias, se presente).
agent.first_name	Il nome dell'agente.
agent.last_name	Il cognome dell'agente.
agent.role	Il ruolo dell'agente.
agent.signature	La firma dell'agente.
agent.email	L'indirizzo email dell'agente.
agent.phone	Il numero di telefono dell'agente.
agent.organization	L'organizzazione dell'agente.
agent.language	La lingua dell'agente.
agent.time_zone	Il fuso orario dell'agente.

Dati ticket

I ticket di Zendesk Support includono le proprietà di dati seguenti.

Tabella 4. Dati oggetto Ticket
Proprietà/segnaposto	Descrizione
ticket.account	Il nome dell'account Zendesk.
ticket.assignee.name	Il nome completo dell'eventuale assegnatario del ticket. Consulta Dati utente qui sopra.
ticket.brand.name	Il nome del brand assegnato al ticket.
ticket.cc_names	Restituisce i nomi dei destinatari in CC del ticket. Nota: se stai usando la nuova esperienza CC e follower e stai aggiungendo o aggiornando i segnaposto, ti consigliamo di usare `ticket.email_cc_names` anziché `tickets.cc_names` in quanto hanno la stessa funzione. Se vuoi restituire gli indirizzi email delle persone in CC nel messaggio, puoi usare questo codice Liquid: `{% for cc in ticket.ccs %} {{cc.name}} ({{cc.email}}) {% endfor %}`
ticket.email_cc_names	Con la nuova esperienza CC e follower, restituisce i nomi dei destinatari in CC nel ticket. Con la vecchia esperienza CC, restituisce una stringa vuota. Nota: se stai usando la nuova esperienza CC e follower e stai aggiungendo o aggiornando i segnaposto, ti consigliamo di usare `ticket.email_cc_names` anziché `tickets.cc_names` in quanto hanno la stessa funzione.
ticket.follower_names	Con la nuova esperienza CC e follower, restituisce i nomi dei follower. Con la vecchia esperienza CC, restituisce una stringa vuota.
ticket.follower_reply_type_message	Con la nuova esperienza CC e follower, indica il tipo di commento (pubblico o privato) che ha attivato la notifica. Fa apparire nella notifica email la frase “Rispondi a questa email per aggiungere un commento alla richiesta” o “Rispondi a questa email per aggiungere una nota interna alla richiesta” (consulta Personalizzazione delle notifiche email predefinite per CC e follower). Con la vecchia esperienza CC, restituisce una stringa vuota.
ticket.created_at	La data di creazione del ticket (ad esempio, 18 maggio 2014). Nota: l'anno non è incluso se il ticket è stato creato nell'anno corrente.
ticket.created_at_with_timestamp	La data e l'ora in cui il ticket è stato creato, espresse nel formato iso8601. Esempio: 2013-12-12T05:35Z, che corrisponde al 12 dicembre 2013 alle 05:35 UTC.
ticket.created_at_with_time	La data e l'ora di creazione del ticket. Ad esempio, 10 febbraio 14:29.
ticket.current_holiday_name	Se il segnaposto non viene usato durante una festività, è nullo. Se viene usato durante una festività, viene visualizzato il nome della festività. Se hai impostato più pianificazioni orari, questo segnaposto rispetta l'elenco di festività definito nella pianificazione orari applicata al ticket.
ticket.description	La descrizione del ticket. Include il nome dell’agente, la data del commento e la descrizione del ticket (il primo commento). Nota: se il campo dell'oggetto è vuoto o non è visibile al richiedente, questo primo commento viene usato e inviato al richiedente. Ciò vale anche per i ticket privati.
ticket.due_date	La data di scadenza del ticket (pertinente per i ticket di tipo Compito). Il formato è: Maggio-18.
ticket.due_date_with_timestamp	La data di scadenza del ticket (pertinente per i ticket di tipo Compito) espressa come data/ora nel formato iso8601. Esempio: 2013-12-12T05:35+0100, che corrisponde al 12 dicembre 2013 alle 06:35 UTC+1.
ticket.external_id	L'ID ticket esterno (se esistente).
ticket.encoded_id	L'ID codificato viene usato per inserire le risposte email in ingresso nei ticket esistenti.
ticket.group.name	Il gruppo assegnato al ticket.
ticket.id	L'ID ticket. `#{{ticket.id}}` crea un link selezionabile. `{{ticket.id}}` restituisce il numero del ticket in testo normale.
ticket.in_business_hours	True o False. True se l’aggiornamento del ticket avviene durante l’orario di attività. Consulta Impostazione dell’orario di attività.
ticket.link	Il percorso URL completo al ticket.
ticket.organization.custom_fields.<chiave_campo>	Il formato di proprietà/segnaposto per i campi organizzazione personalizzati. Consulta Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni.
ticket.organization.custom_fields.<field_key>.id	L’ID del record di destinazione in un campo di relazione di ricerca.
ticket.organization.custom_fields.<field_key>.title	Il formato di proprietà/segnaposto per il valore di un campo organizzazione personalizzato a discesa. Consulta Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni
ticket.organization.external_id	L'ID esterno dell'organizzazione del richiedente del ticket.
ticket.organization.id	L'ID dell'organizzazione del richiedente del ticket.
ticket.organization.name	Consulta Dati organizzazione qui sopra.
ticket.priority	La priorità del ticket (Bassa, Normale, Alta, Urgente).
ticket.requester.first_name	Il nome del richiedente del ticket. Se disponi di un'istanza di Zendesk Support aperta, questo segnaposto può essere una destinazione per lo spam nei trigger di prima risposta. Consulta Uso di funzioni specifiche di Zendesk Support per combattere lo spam.
ticket.requester.last_name	Il cognome del richiedente del ticket. Se disponi di un'istanza di Zendesk Support aperta, questo segnaposto può essere una destinazione per lo spam nei trigger di prima risposta. Consulta Uso di funzioni specifiche di Zendesk Support per combattere lo spam.
ticket.requester.name	Il nome completo del richiedente del ticket. Se disponi di un'istanza di Zendesk Support aperta, questo segnaposto può essere una destinazione per lo spam nei trigger di prima risposta. Consulta Uso di funzioni specifiche di Zendesk Support per combattere lo spam.
ticket.requester.email	Indirizzo email del richiedente del ticket.
ticket.requester.custom_fields.<chiave_campo>	Il formato di proprietà/segnaposto per i campi utente personalizzati. Ad esempio, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti.
ticket.requester.custom_fields.<field_key>.id	L’ID del record di destinazione in un campo di relazione di ricerca.
ticket.requester.custom_fields.<field_key>.title	Formato di proprietà/segnaposto per il valore di un campo utente personalizzato a discesa. Ad esempio, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consulta Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni.
ticket.requester.details	Il contenuto del campo Dettagli nel profilo utente del richiedente.
ticket.status	Lo stato del ticket standard (Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso, Risolto, Chiuso). Nota: se hai attivato gli stati ticket personalizzati, questo segnaposto visualizza lo stesso valore di `{{ticket.status_category}}`.
ticket.status_category	Se gli stati dei ticket personalizzati sono attivati, restituisce la categoria di stato a cui appartiene lo stato del ticket (Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso, Risolto, Chiuso). Ulteriori informazioni sulle categorie di stato dei ticket.
ticket.custom_status	Se gli stati dei ticket personalizzati sono attivati, restituisce lo stato del ticket personalizzato.
ticket.tags	Tutti i tag associati al ticket.
ticket.ticket_field_<numero ID campo>	Il formato di proprietà/segnaposto per i campi personalizzati. Ad esempio, {{ticket.ticket_field_123}}. Consulta Segnaposto per campi personalizzati.
ticket.ticket_field_<field ID number>.id	L’ID del record di destinazione in un campo di relazione di ricerca.
ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>	Formato di proprietà/segnaposto per il valore di un campo personalizzato a discesa. Ad esempio, {{ticket.ticket_field_option_title_456}}. Consulta Segnaposto per campi personalizzati.
ticket.ticket_form	Il nome di modulo per gli utenti finali.
ticket.ticket_type	Il tipo di ticket (Domanda, Incidente, Problema, Compito). Se il tipo di ticket non è specificato, questo segnaposto restituisce “Ticket”.
ticket.title	L'oggetto del ticket. Gli utenti finali potrebbero vedere un testo diverso in questo campo. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a questo segnaposto, consulta Il segnaposto ticket.title visualizza il primo commento anziché l’oggetto e Perché l’oggetto delle notifiche email dice “Ticket senza titolo”. Se disponi di un'istanza di Zendesk Support aperta, questo segnaposto può essere una destinazione per lo spam nei trigger di prima risposta. Consulta Uso di funzioni specifiche di Zendesk Support per combattere lo spam.
ticket.updated_at	La data dell'ultimo aggiornamento del ticket (ad esempio, 18 maggio).
ticket.updated_at_with_time	La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento del ticket. Ad esempio, 10 febbraio 14:29.
ticket.updated_at_with_timestamp	La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento del ticket espresse nel formato iso8601. Esempio: 2013-12-12T05:35Z, che corrisponde al 12 dicembre 2013 alle 05:35 UTC.
ticket.url	Il percorso URL completo al ticket (escluso "http://").
ticket.verbatim_description	Il valore in solo testo della descrizione del ticket (il primo commento). Se l’opzione Includi allegati nelle email è abilitata, gli allegati vengono inclusi. Nota: questo segnaposto non può essere usato per inviare allegati in un webhook.
ticket.via	Il tipo di origine del ticket (modulo web, Mail, ecc.).
account.incoming_phone_number_ID	Il numero di telefono Zendesk Talk per le chiamate in ingresso. Ad esempio:{{account.incoming_phone_number_123}}.

Dati commento

Poiché i commenti vengono aggiunti ai ticket, è possibile accedervi con l'oggetto dati ticket. Esistono quattro tipi di segnaposto per i commenti:

I segnaposto dei commenti HTML vengono usati per le conversazioni email semplificate in applicazioni email come Gmail. Per risultati ottimali, non devono essere usati con altri segnaposto per commenti. Consulta Informazioni sulle conversazioni email semplificate e Implementazione delle conversazioni email semplificate per le applicazioni email.
I segnaposto dei commenti standard consentono di usare gli hash Liquid per scegliere cosa visualizzare e restituire una raccolta di dati relativi a commenti e allegati. Ad esempio, puoi configurare dei modelli per scorrere i commenti usando {{ticket.comments}}.
I segnaposto dei commenti formattati ti consentono di restituire rappresentazioni HTML preformattate e renderizzate dei segnaposto standard, ma senza un elevato grado di personalizzazione. Restituiscono semplicemente commenti in formati predefiniti. Ad esempio, {{ticket.comments_formatted}} restituisce un frammento di codice HTML renderizzato. I commenti dei ticket includeranno date, autore, avatar dell’autore e dati simili.
I segnaposto dei commenti RTF ti consentono di usare formattazione RTF nel modello personalizzato (come con i segnaposto di oggetti formattati) non limitata dalle regole di formattazione predefinite, in modo da avere un maggiore controllo sull’aspetto delle notifiche. Gli oggetti RTF consentono l’inclusione di allegati solo se l’opzione Includi allegati nelle email è abilitata.

Considerazioni:

se la funzione CC è abilitata, tieni presente che le notifiche email inviate ai destinatari in CC includono solo commenti pubblici, anche per gli agenti in CC. Consulta Come le notifiche email vengono inviate ai destinatari in CC per impostazione predefinita.
Se usi i segnaposto dei commenti nelle conversazioni laterali, vengono inclusi solo i commenti pubblici. I segnaposto dei commenti usati nelle conversazioni laterali non restituiscono note interne.

Tabella 5. Dati commento HTML
Proprietà/segnaposto	Descrizione
ticket.latest_comment_html	Il commento più recente, inclusi eventuali allegati. Gli agenti ricevono il commento pubblico o privato più recente. Gli utenti finali ricevono il commento pubblico più recente.
ticket.latest_public_comment_html	Il commento pubblico più recente, inclusi eventuali allegati.

Tabella 6. Dati commento standard
Proprietà/segnaposto	Descrizione
ticket.comments	Usato come segnaposto, {{ticket.comments}} visualizza tutti i commenti in un ticket in testo non formattato. Nota: gli agenti riceveranno commenti pubblici e note interne; gli utenti finali riceveranno solo commenti pubblici. Ticket.comments funge anche da raccolta di dettagli relativi a commenti e allegati. Puoi accedere ai seguenti dati usando Liquid markup: comment.author.name comment.created_at comment.created_at_with_time comment.is_public (true per i commenti pubblici e false per i commenti privati) comment.value comment.value_rich comment.id comment.attachments attachment.filename attachment.url Per un esempio di accesso a questi dati nelle regole aziendali, consulta Personalizzazione del formato e della posizione del testo nei commenti e nelle notifiche email. Nota: la stessa raccolta di dati commento è disponibile quando si usano i segnaposto ticket.public_comments, ticket.latest_comment e ticket.latest_public_comment.
ticket.public_comments	Tutti i commenti pubblici, a partire dal più recente. Testo non formattato.
ticket.latest_comment	Il commento più recente. Testo non formattato. Non include gli allegati, a meno che l'opzione Includi allegati nell'email non sia abilitata. Per restituire allegati, usa ticket.latest_comment_formatted. Nota: gli agenti riceveranno il commento pubblico o la nota interna più recente; gli utenti finali riceveranno il commento pubblico più recente.
ticket.latest_public_comment	Il commento pubblico più recente. Testo non formattato.

Tabella 7. Dati commento formattati
Proprietà/segnaposto	Descrizione
ticket.comments_formatted	Tutti i commenti, a partire dal più recente. Nota: gli agenti riceveranno commenti pubblici e note interne; gli utenti finali riceveranno solo commenti pubblici.
ticket.public_comments_formatted	Tutti i commenti pubblici, a partire dal più recente.
ticket.latest_comment_formatted	Il commento più recente, inclusi eventuali allegati. Nota: gli agenti riceveranno il commento pubblico o la nota interna più recente; gli utenti finali riceveranno il commento pubblico più recente.
ticket.latest_public_comment_formatted	Il commento pubblico più recente.

Tabella 8. Dati commento RTF
Proprietà/segnaposto	Descrizione
ticket.latest_comment_rich	Il commento più recente. Formattazione RTF. Se l’opzione Includi allegati nelle email è abilitata, gli allegati vengono inclusi. Nota: gli agenti riceveranno il commento pubblico o la nota interna più recente; gli utenti finali riceveranno il commento pubblico più recente.
ticket.latest_public_comment_rich	Il commento pubblico più recente. Formattazione RTF. Se l’opzione Includi allegati nelle email è abilitata, gli allegati vengono inclusi.

Nota: in determinate circostanze, i segnaposto dei commenti sono eliminati per le notifiche email delle richieste ricevute.

Dati valutazione della soddisfazione

In Suite Growth e piani superiori o Support Professional ed Enterprise, sono disponibili le seguenti proprietà dati per la valutazione della soddisfazione del cliente (consulta Uso delle valutazioni della soddisfazione del cliente).

Nota: se sospetti che i punteggi di soddisfazione siano lasciati da utenti diversi dal richiedente, potresti usare i segnaposto per la valutazione della soddisfazione al di fuori delle regole aziendali. In questo modo, altri utenti potranno inviare punteggi di soddisfazione per il richiedente.

Tabella 9. Oggetto dati Valutazione della soddisfazione
Proprietà	Descrizione
satisfaction.rating_section	Un blocco di testo formattato che richiede all'utente di valutare la soddisfazione.
satisfaction.rating_url	Un URL per valutare l'assistenza.
satisfaction.current_rating	Il testo della valutazione della soddisfazione corrente (ad esempio, "Bene, sono soddisfatto").
satisfaction.positive_rating_url	Un URL per valutare positivamente l'assistenza.
satisfaction.negative_rating_url	Un URL per valutare negativamente l'assistenza.
satisfaction.current_comment	Il commento aggiunto dall’utente durante la valutazione del ticket.

Dati oggetto personalizzati

In tutti i piani Zendesk Suite e Support Enterprise, sono disponibili le seguenti proprietà dei dati per gli oggetti personalizzati. Questi segnaposto sono supportati dai trigger oggetto.

Tabella 10. Dati oggetto personalizzati
Proprietà	Descrizione
custom_objects.<object_key>.custom_fields.<field_key>	Il valore del campo di un oggetto personalizzato.
custom_objects.<object_key>.custom_fields.<field_key>.title	Il valore di un campo menu a discesa.
custom_objects.<object_key>.custom_fields.<field_key>.id	L’ID dell’oggetto di destinazione in un campo relazione di ricerca.
custom_objects.<object_key>.custom_fields.<field_key>.name	Il nome del campo relazione di ricerca.
custom_objects.<object_key>.external_id	L’ID esterno del record oggetto personalizzato.
custom_objects.<object_key>.id	L’ID del record oggetto personalizzato.
custom_objects.<object_key>.name	Il nome del record oggetto personalizzato.