Zendesk Support include regole di sistema per i ticket che eliminano i segnaposto nei trigger dei ticket in determinate situazioni. Queste regole determinano il comportamento in Support che non può essere cambiato, modificato o ignorato. Queste regole possono far sembrare che i segnaposto nei trigger dei ticket non funzionino, ma non si tratta di un errore.
Queste regole ti proteggono in quanto impediscono agli spammer di usare il tuo account per distribuire messaggi di spam. L’eliminazione dei segnaposto nei trigger dei ticket impedisce agli spammer di inviare le notifiche e impedisce agli spammer di inoltrare lo spam.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sulle regole di eliminazione dei segnaposto
- Criteri per l’eliminazione dei segnaposto nei trigger
- Segnaposto interessati dalle regole di eliminazione
- Eccezioni alle regole di eliminazione dei segnaposto
- Domande frequenti
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Informazioni sulle regole di eliminazione dei segnaposto
Se disponi di trigger di ticket che includono un’azione da inviare via email agli utenti (l’azione Invia email all’utente ) e includono segnaposto, i segnaposto specifici nel trigger verranno eliminati se vengono soddisfatte determinate condizioni. L’eliminazione dei segnaposto si verifica solo quando il trigger del ticket si attiva al momento della creazione del ticket.
A seconda dei trigger dei ticket, è possibile che gli utenti finali ricevano una notifica email per lo più vuota al momento della creazione del ticket a causa delle regole di eliminazione dei segnaposto. Poiché l’eliminazione dei segnaposto si verifica solo quando il trigger del ticket si attiva al momento della creazione, le successive notifiche email sugli aggiornamenti dei ticket non sono interessate da queste regole.
Evita di usare testo iniziale che descriva o annunci la presenza di commenti sui ticket nell’email. Il testo iniziale non ha senso se il segnaposto che segue viene eliminato. Ad esempio, non includere testo come "una copia del messaggio è qui sotto".
Criteri per l’eliminazione dei segnaposto nei trigger dei ticket
L’eliminazione del segnaposto nei trigger di ticket si verifica quando sono soddisfatti tutti i criteri seguenti:
- Chiunque può inviare ticket è abilitato.
- Chiedi agli utenti di registrarsi è disabilitato.
- Il destinatario è un utente finale.
- L'autore del messaggio è un utente finale.
- Il trigger del ticket si attiva al momento della creazione del ticket.
Segnaposto interessati dalle regole di eliminazione
Questi sono i segnaposto interessati:
- {{ticket.comments}}
- {{ticket.description}}
- {{ticket.public_comments}}
- {{ticket.latest_comment}}
- {{ticket.latest_comment_html}}
- {{ticket.latest_public_comment}}
- {{ticket.latest_public_comment_html}}
- {{ticket.comments_formatted}}
- {{ticket.public_comments_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_rich}}
- {{ticket.latest_public_comment_rich}}
- {{comment.value_rich}}
- {{comment.rich}}
Per ulteriori informazioni sui segnaposto interessati, consulta Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
Eccezioni alle regole di eliminazione dei segnaposto
I segnaposto non vengono eliminati se:
- Il segnaposto fa parte di un’azione di notifica a una destinazione email (l’azione Notifica destinazione ).
- Il segnaposto si trova in una notifica di sottoscrizione dell’organizzazione perché queste notifiche non sono affatto controllate dai trigger.
- L’impostazione Chiunque può inviare ticket è disabilitata oppure l’impostazione Chiedi agli utenti di registrarsi è abilitata.
- Il ticket è stato creato tramite l’ API Tickets. Sono incluse le funzioni elencate nell’endpoint API Tickets.
- Il segnaposto fa parte di un’email inviata da un’automazione.
Domande frequenti
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle notifiche degli agenti?
L’eliminazione dei segnaposto avviene solo nella prima risposta o nella notifica automatizzata di “richiesta ricevuta” e solo quando vengono soddisfatti determinati criteri. I segnaposto non vengono mai eliminati nelle notifiche email inviate agli agenti o agli utenti finali quando attivati da commenti o aggiornamenti dei ticket.
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle automazioni o alle macro?
No. Influisce sui trigger di ticket impostati per inviare una notifica email agli utenti finali quando viene creato un ticket.
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle risposte automatiche?
Sì. Le notifiche di risposta automatica sono trigger di ticket che contengono l’azione “Rispondi automaticamente con articoli”. I segnaposto usati nel corpo dell’email di questa azione verranno eliminati se sono uno dei segnaposto in questo elenco.
L’eliminazione dei segnaposto si applica al contenuto dinamico?
Sì. Quando i trigger di ticket vengono eseguiti durante la creazione del ticket e inviano email agli utenti finali, l’eliminazione dei segnaposto si applica ai segnaposto usati nel corpo degli elementi di contenuto dinamico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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