Oltre a usare oggetti personalizzati correlati ai ticket nei trigger dei ticket, l’ EAP per Trigger oggetto introduce un nuovo tipo di trigger: i trigger oggetto. A differenza dei trigger di ticket che fanno riferimento a oggetti personalizzati, i trigger di oggetto sono trigger che vengono eseguiti in base agli eventi dei record di oggetti personalizzati e aggiornano i valori nei campi di un record di oggetti personalizzati. Ad esempio, quando un agente crea un nuovo record oggetto personalizzato, i trigger oggetto definiti per tale oggetto personalizzato si attivano e possono aggiornare il record di conseguenza.
Trigger di oggetti per oggetti personalizzati
È possibile creare trigger di oggetti per oggetti personalizzati. Proprio come i trigger di ticket vengono eseguiti quando un ticket viene creato o aggiornato, i trigger di oggetti vengono eseguiti quando i record dell'oggetto personalizzato specificato vengono creati o aggiornati. Quando si verifica un evento record di oggetto personalizzato, vengono valutati tutti i trigger esistenti per tale oggetto. Dopo aver valutato tutti i trigger di quell'oggetto, il record viene aggiornato con tutte le modifiche applicabili. Se esistono due azioni applicabili che impostano un valore per lo stesso campo, l’ultima scrittura sarà quella visualizzata.
Ad esempio, supponiamo che tu sia un reparto IT che usa oggetti personalizzati per gestire gli asset, come licenze software e assegnazioni di laptop. Hai un oggetto personalizzato denominato Asset, che ha un campo a discesa personalizzato denominato Tipo, una casella di spunta denominata Richiede approvazionee un campo di relazione di ricerca che punta agli utenti denominati Proprietario asset. Se definisci un trigger di oggetto per l’oggetto Asset, il trigger si attiva ogni volta che un agente crea o aggiorna il record di un asset. Puoi creare un trigger che assegni automaticamente un utente predefinito come proprietario se l’opzione Richiede l’approvazione è selezionata e nel record non è specificato alcun titolare di asset .
Determinazione del tipo di trigger da usare
La determinazione del tipo di trigger da usare dipende in gran parte dall’evento per il quale si vuole eseguire il trigger. Se vuoi che il trigger venga eseguito quando viene creato o aggiornato un ticket, usane uno. Se, invece, vuoi che il trigger venga eseguito quando viene creato o aggiornato un record oggetto personalizzato, dovresti usare un trigger oggetto.
I trigger dei ticket possono aggiornare i campi dell’oggetto su cui si basa (ticket) e alcuni campi correlati all’oggetto, come richiedente (utente) e organizzazione. Un trigger di ticket può avere condizioni e azioni basate su un oggetto personalizzato, purché sia presente un campo di relazione di ricerca ticket che punta all’oggetto personalizzato. I trigger oggetto aggiornano solo i campi dell’oggetto su cui si basano.
Anatomia di un trigger oggetto
Condizioni trigger oggetto
Le istruzioni di condizione sono essenzialmente istruzioni "if" che restituiscono risultati che soddisfano i criteri specificati. In un trigger, puoi definire due insiemi di condizioni: all e any. Quando le condizioni sono specificate in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, il record dell'oggetto personalizzato deve soddisfare tutte queste condizioni per essere considerato una corrispondenza. In alternativa, un record oggetto personalizzato è considerato corrispondenza se soddisfa almeno una delle condizioni specificate in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti.
Le istruzioni di condizione sono composte da una categoria, un operatoree un valore. Per i trigger basati su oggetti standard, come i ticket, è disponibile un elenco predefinito di condizioni. Ciò non è possibile per gli oggetti personalizzati perché tutte le proprietà dell’oggetto personalizzato sono definite con campi personalizzati. È invece supportato un elenco predefinito di operatori per ogni tipo di campo personalizzato. Le condizioni per Utente attuale e Aggiorna sono disponibili in aggiunta alle condizioni basate sui campi dell’oggetto personalizzato.
Operatori supportati per ogni condizione:
Tipo di campo | Operatori | Valori |
---|---|---|
Casella di spunta | is | Vero o falso |
Utente attuale | è, non è | Ruoli agente e utenti selezionabili. |
Decimale | è, non è, presente, non presente, minore, minore o uguale a, maggiore, maggiore o uguale a | Inserisci un valore decimale qualsiasi. |
Menu a discesa | è, non è, presente, non presente | Seleziona una delle opzioni del campo. |
Intero | è, non è, presente, non presente, minore, minore o uguale a, maggiore, maggiore o uguale a | Inserisci un qualsiasi numero intero. |
Relazione di ricerca | è, non è, presente, non presente | Effettua una selezione dai record dell’oggetto di destinazione. |
Multilinea | è, non è, presente, non presente, include, non include | Inserisci un qualsiasi valore di testo. |
Regex | è, non è, presente, non presente, include, non include | Inserisci un valore qualsiasi. |
Testo | è, non è, presente, non presente, include, non include | Inserisci un qualsiasi valore di testo. |
Aggiorna | is | È stato creato o aggiornato un record per l’oggetto personalizzato specificato. |
Azioni trigger oggetto
Le istruzioni di azione definiscono cosa accade se le affermazioni condizionali sono vere e il trigger si attiva. In sostanza, si tratta di affermazioni “then”. Se le condizioni sono vere , esegui queste azioni. Come per le condizioni, le azioni disponibili sono determinate in base ai campi dell'oggetto personalizzato.
Azioni supportate per tipo di campo personalizzato:
Tipo di campo | Azione |
---|---|
Casella di spunta | Vero o falso |
Decimale | Specifica un valore decimale. |
Menu a discesa | Seleziona una delle opzioni del campo. |
Intero | Specifica un valore numerico intero. |
Relazione di ricerca | Specifica un’azione per i record di un oggetto correlato. |
Multilinea | Imposta un valore basato su testo. |
Regex | Imposta un valore. |
Testo | Imposta un valore basato su testo. |
Creazione di un trigger oggetto
Per creare un trigger oggetto, usa la scheda Oggetto della pagina Trigger nel Centro amministrativo.
Per creare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti nella parte superiore della pagina, quindi su Crea trigger.
- Inserisci il nome del trigger.
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione per il trigger.
Puoi fornire dei dettagli sull'azione del trigger. Potrai cercare i trigger in base alla descrizione.
- Seleziona l’ oggetto Trigger.
Questa impostazione non può essere modificata dopo il salvataggio del trigger.
- Fai clic su Aggiungi condizione per impostare il trigger in modo che soddisfi le tutte le condizioni o qualsiasi condizione.
- Seleziona una categoria, un operatoree un valore per ogni condizione aggiunta.
L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore campo “È”, la condizione dovrà corrispondere al valore. Consulta Condizioni trigger oggetto.
- Fai clic su Aggiungi azione per impostare le azioni da eseguire quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Seleziona un’azione e specifica un valore per ciascuna azione aggiunta. Consulta Azioni trigger oggetto.
- Fai clic su Crea e imposta il trigger su Attivo o Nonattivo.
Gestione dei trigger di oggetti
Dopo aver creato un trigger di oggetto, puoi modificarne l’ordine, modificarne le condizioni o azioni, clonarlo, disattivarlo o eliminarlo.
Ordinamento dei trigger degli oggetti
L’elenco Trigger oggetto è organizzato per oggetto. Ogni oggetto che ha almeno un trigger è in ordine alfabetico, con i trigger dell’oggetto sotto di esso. Ogni volta che viene creato o aggiornato un record per un oggetto con trigger, i trigger oggetto vengono tutti valutati e quindi tutte le azioni vengono eseguite contemporaneamente. Ciò significa che le azioni del trigger del primo oggetto non possono influire sul fatto che il record soddisfa le condizioni per i trigger di oggetti successivi nell'elenco.
I trigger oggetto possono essere riordinati, ma solo in relazione ad altri trigger per lo stesso oggetto. I trigger oggetto non possono essere spostati o riordinati tra gli oggetti.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti nella parte superiore della pagina.
- Fai clic su Modifica ordine.
- Seleziona l’ oggetto Trigger per il quale riordinare i trigger.
- Trascina i trigger nell’ordine desiderato.
- Fai clic su Salva.
Modifica dei trigger degli oggetti
Dopo la creazione di un oggetto trigger, è possibile modificare qualsiasi elemento tranne il valore dell’oggetto trigger.
Per modificare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti .
- Fai clic sul nome del trigger oggetto da modificare.
- Modifica il nome, la descrizione, le condizioni e le azioni come necessario.
- Fai clic su Salva.
Clonazione di trigger di oggetti
A volte potresti voler creare un nuovo trigger che sia quasi identico a un trigger esistente, ma che sia stato leggermente modificato. In questo caso, puoi clonare il trigger esistente.
Per clonare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti .
- Fai clic sul nome del trigger oggetto da clonare.
- Fai clic su Azioni e seleziona Clona.
Viene aperta una copia del trigger per la modifica.
- Modifica il trigger dell’oggetto clonato come necessario, quindi fai clic su Crea e imposta il trigger su Attivo o Nonattivo .
Disattivazione dei trigger di oggetti
Se ritieni che un trigger non sia più necessario, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’ eliminazione di un trigger è scomparso e non può essere recuperato. Se vuoi usare di nuovo un trigger in futuro, ma al momento non ne hai bisogno, puoi disattivarlo. I trigger disattivati si trovano selezionando Non attivi dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell'elenco dei trigger e possono essere riattivati, se necessario. Se riattivi un trigger, non verrà eseguito retroattivamente sui record oggetto creati o aggiornati in precedenza.
Per disattivare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti .
- Fai clic sul nome del trigger oggetto da disattivare.
- Fai clic su Azioni e seleziona Disattiva.
Eliminazione trigger oggetto
Se ritieni che un trigger non sia più necessario, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di un trigger è scomparso e non può essere recuperato. Se decidi di eliminarlo definitivamente, devi prima disattivarlo .
Per eliminare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Oggetti .
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Trova il trigger oggetto da eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e quindi Elimina.
Se stai già visualizzando un trigger oggetto non attivo, fai clic su Azioni e seleziona Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina trigger.
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