I trigger di oggetti sono regole aziendali che vengono eseguite in base a eventi record di oggetti personalizzati ed eseguono automaticamente azioni quando vengono soddisfatte le condizioni specificate. Tutti i trigger in Zendesk sono composti da due parti: condizioni e azioni. Le condizioni sono le qualifiche necessarie affinché il trigger si attivi e le azioni vengono eseguite quando tali qualifiche vengono soddisfatte.
Prima di creare e usare trigger di oggetti, verifica i requisiti e le limitazioni.
Per creare un trigger oggetto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic sulla scheda Oggetti nella parte superiore della pagina, quindi fai clic su Crea trigger.
- Inserisci il nome del trigger.
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione per il trigger.
Puoi fornire dei dettagli sull'azione del trigger. Potrai cercare i trigger in base alla descrizione.
- Seleziona l’ oggetto Trigger.
Questa opzione non può essere modificata dopo il salvataggio del trigger.
- Fai clic su Aggiungi condizione per impostare il trigger in modo che soddisfi le tutte le condizioni o qualsiasi condizione.
- Seleziona una categoria, un operatoree un valore per ogni condizione aggiunta.
L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore campo “È”, la condizione dovrà corrispondere al valore. Consulta Creazione di istruzioni di condizione trigger oggetto.
- Fai clic su Aggiungi azione per impostare le azioni che si verificano quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Seleziona un’azione e specifica un valore per ciascuna azione aggiunta. Consulta Creazione di istruzioni di azione trigger oggetto.
- Fai clic su Crea e imposta il trigger su Attivo o Nonattivo.
Se è necessario modificare un trigger oggetto dopo averlo creato o regolare l’ordine dei trigger oggetto, consulta Gestione dei trigger oggetto.
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