Gli amministratori possono creare oggetti personalizzati per acquisire dati che non rientrano negli oggetti standard di Zendesk (ticket, utenti e organizzazioni). L’estensione del modello di dati Zendesk con oggetti personalizzati consente di integrare perfettamente i dati personalizzati con ticket, trigger e analitica di Explore.
Attivazione degli oggetti personalizzati
Prima di poter iniziare a creare e usare oggetti personalizzati, devi attivare la funzione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti. - Fai clic su Inizia.
Uso della pagina Oggetti
La pagina Oggetti personalizzati nel Centro amministrativo è la posizione centrale per la creazione e la gestione degli oggetti personalizzati. Da questa pagina puoi visualizzare, filtrare ed eseguire ricerche in tutti gli oggetti personalizzati, creare un nuovo oggetto personalizzato e modificare un oggetto personalizzato esistente.
Quando fai clic su un oggetto, puoi modificarne i campi standard, aggiungere e gestire i campi personalizzati dell’oggetto e definire l’accesso degli agenti all’oggetto.
Per visualizzare i record associati a un oggetto, devi passare alla pagina Record di oggetti personalizzati in Support.
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