Zendesk eseguirà una manutenzione critica che influirà sulle prestazioni di un sottoinsieme di clienti Chat e Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica e Chat) il 17 marzo 2024, durante il periodo di tempo elencato di seguito.
Prodotti interessati: Chat, Support (Chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente), Web/Mobile Messaging e SunCo SDK
Data | Pod | Ora di inizio | Ora di fine |
Domenica - 17 marzo 2024 | Tutti i pod | 07:00 UTC / 00:00 PDT |
08:30 UTC / 01:30 PDT |
Durante la finestra di manutenzione
- I clienti che usano la messaggistica, la messaggistica web/mobile e l’SDK SunCo con lo spazio di lavoro agente avranno un’esperienza ridotta*.
- Impossibile creare nuove sessioni di chat. Le chat in corso saranno disconnesse sia per gli agenti che per i visitatori.
-
Gli agenti non potranno rispondere ai ticket di messaggistica durante il periodo di manutenzione.
-
Nello specifico:
- - Potrebbero vedere
Failed to load composer
e non sarà in grado di rispondere - - Oppure, se gli agenti hanno già il ticket aperto e vengono disconnessi in seguito:
- -> Dovrebbero vedere a
Resend
quando tentano di inviare messaggi
-
Nota: questo messaggio scompare se l’agente chiude/aggiorna la pagina: se si ricollega mentre la pagina è ancora aperta, può fare clic su
Resend
per inviare di nuovo il messaggio.
- - Potrebbero vedere
-
Dopo la finestra di manutenzione
- Tutte le funzionalità di Chat, Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica), Messaggistica Web/Mobile e SDK SunCo verranno ripristinate alla normalità.
Che cosa accadrà al nostro Chat Widget/SDK per dispositivi mobili/SDK web durante questa manutenzione?
- Se stai usando il widget con la messaggistica abilitata, tutti i canali sono disponibili per l’uso. Tuttavia, gli agenti riceveranno i messaggi inviati durante la manutenzione solo al termine della finestra. *Si consiglia ai clienti di reindirizzare i clienti al modulo di contatto, al centro assistenza, a Answer Bot e così via per garantire che gli utenti finali possano aspettarsi di contattare gli agenti in modo tempestivo quando interagiscono con il widget.
- Se al momento stai usando il Web Widget (versione classica) e altri canali al di fuori di Chat sono abilitati per l’uso (modulo di contatto, centro assistenza, Answer Bot, ecc.), il widget rimarrà visibile sul tuo sito attraverso la finestra di manutenzione. funzioni oltre a Chat. Una volta che la finestra di manutenzione è terminata e gli agenti hanno effettuato l’accesso a Zendesk Chat, il Web Widget (versione classica) mostrerà di nuovo il canale Chat come disponibile.
- Se stai usando una versione precedente del widget Chat autonomo legacy, il widget non verrà caricato e sarà considerato offline.
- Chat Mobile SDK e Web SDK appariranno offline e non riusciranno a connettersi.
- I ticket per la messaggistica social/nativa (nonOCB) non vengono creati durante la manutenzione, ma devono essere creati al termine della manutenzione.
- I clienti possono continuare a rispondere alle email e le API relative ai ticket continueranno a funzionare normalmente.
Perché stiamo facendo questo: Il team Zendesk Chat sta lavorando all’ottimizzazione dello spazio nei cluster di database, applicando patch di sicurezza per una maggiore affidabilità, sicurezza e prestazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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