RIEPILOGO
Il 26 febbraio 2024, dalle 17:50 UTC alle 20:52 UTC, un piccolo sottogruppo di clienti nel Pod 29 ha riscontrato un problema che ha impedito l’elaborazione delle email dei ticket.
Cronologia
18:24 UTC | 10:24 PT
Stiamo esaminando un problema che interessa un sottoinsieme di clienti nel Pod 29, causando problemi di accesso e impedendo l’uso del prodotto. Presto forniremo ulteriori aggiornamenti.
18:38 UTC | 10:38 PT
Abbiamo confermato un problema che interessava un sottoinsieme di clienti nel Pod 29, causando errori di accesso alla schermata verde e impedendo l’uso di tutti i prodotti. Continueremo a fornire aggiornamenti man mano che l’indagine procede.
19:03 UTC | 11:03 PT
Il nostro team continua a indagare su un problema che interessa un sottoinsieme di clienti nel Pod 29, causando errori di schermata verde e impedendo l’accesso a tutti i prodotti. Pubblicheremo tutte le nuove informazioni non appena le troveremo.
19:44 UTC | 11:44 PT
Il nostro team sta ancora lavorando per trovare la causa principale del problema che interessa un sottoinsieme di clienti nel Pod 29, causando problemi di accesso ed errori di schermata verde. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati man mano che ne sapremo di più.
20:25 UTC | 12:25 PT
I nostri tecnici stanno continuando a collaborare con il nostro provider di servizi cloud per identificare la causa principale e lavorare per il ripristino. Il prossimo aggiornamento verrà pubblicato tra 1 ora o non appena avremo nuove informazioni.
21:10 UTC | 13:10 PT
Ora stiamo assistendo al recupero e continueremo a monitorare le prestazioni fino a quando il problema non sarà completamente risolto. Prossimo aggiornamento quando il problema sarà completamente risolto.
22:26 UTC | 14:26 PT
Siamo lieti di informarti che il problema è stato completamente risolto. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Un difetto in una particolare funzione del sistema di archiviazione del database ha causato la disconnessione del cluster.
Soluzione
Il problema è stato risolto disattivando la funzione malfunzionante, dopodiché il sistema di storage ha riacquistato il normale stato operativo.
Elementi correttivi
- Imposta ulteriori avvisi. [Pianificato]
- Aumento della finestra di tentativi in caso di errore. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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