Risposta del team PM
Un caloroso ringraziamento a tutti coloro che si sono uniti alla tavola rotonda del 14 febbraio incentrata sui post nei canali social. Apprezziamo sinceramente il ricco dialogo e le domande ponderate che hai condiviso. Di seguito sono riportati i punti chiave dell’evento, la registrazione e la presentazione dell’evento.
Il team dei canali social è chiaramente intenzionato a modernizzare le nostre offerte per soddisfare meglio il mercato e le tue esigenze.
Dai un’occhiata alla registrazione e visualizza i nostri piani per il rilascio di queste funzionalità e altri aggiornamenti:
Modifiche non visibili, ma note
Il miglioramento dell’efficienza e dell’affidabilità è al primo posto per te e per noi. I miglioramenti apportati continueranno a comportare l’eliminazione dei limiti di 7 giorni per i contenuti, il supporto pubblicitario dinamico e potenziato, l’architettura più recente, la latenza ridotta e una maggiore affidabilità. Tutto ciò per promuovere una migliore efficienza delle agenzie e una migliore esperienza clienti su tutta la linea.
Modifiche visibili
Siamo lieti di poter migliorare la moderazione dei metacanali, tra cui nascondere i post, eliminare i post e bloccare/sbloccare gli utenti all’interno del ticket Zendesk.
Migliore integrazione in Zendesk
Zendesk Collaboration Gateway offre integrazioni più rapide e affidabili per i clienti che cercano di incorporare i propri strumenti di collaborazione in Zendesk, semplificando il processo tramite la gestione automatica dei payload in ingresso e indirizzandoli alle destinazioni appropriate.
Questo e altri feedback sono stati presi e aggiunti alla nostra roadmap a breve e lungo termine per fornire assistenza. Non vediamo l’ora di sapere cosa ne pensi di questi aggiornamenti.
Discussione di feedback di gruppo
Durante la nostra chiamata, ti abbiamo richiesto ulteriori informazioni su ciò che cerchi e molti ci hanno chiesto di migliorare le nostre attuali funzionalità. Ecco alcune delle tue affermazioni:
Conclusioni chiave
Richieste di integrazione nativa:
- È stato posto l’accento sull’eliminazione della necessità di sistemi di terzi mediante l’integrazione dei canali social in Zendesk.
Produttività degli agenti con i ticket dei canali social:
- L’analisi per l’assegnazione delle priorità ai ticket, in particolare per i post con copertura elevata, era un requisito importante.
- Migliore identificazione della copertura degli utenti finali, dei follower, dei post nella pagina, ecc.
Integrazione pubblicità social:
- L’integrazione di funzioni di pubblicità social in Zendesk, come la gestione delle inserzioni su Facebook, ha suscitato un notevole interesse.
- La possibilità di gestire la cronologia dei contenuti degli annunci è vista come un’aggiunta vantaggiosa.
- È stato ritenuto utile includere i dati su copertura e influenza per l’assegnazione delle priorità ai ticket.
Intelligenza artificiale e automazione nelle interazioni social:
- L’integrazione dell’intelligenza artificiale per un supporto social più intelligente è attesa con impazienza.
- L’accuratezza delle risposte dell’intelligenza artificiale rimane un aspetto importante da affinare.
- L’analisi del sentiment per migliorare la gestione delle interazioni social è stata proposta come uno strumento prezioso.
Grazie e guardiamo al futuro
Siamo grati per le preziose prospettive condivise, che hanno plasmato l’evoluzione delle capacità di interazione social di Zendesk. Con il passare del tempo, il tuo feedback costante è fondamentale per creare una piattaforma che consenta un’eccezionale fornitura di servizi su tutti i canali social. Tieni d’occhio questo spazio per aggiornamenti e progressi su questa area di prodotti in via di sviluppo.