RIEPILOGO
Il 29 febbraio 2024, dalle 8:00 UTC alle 16:10 UTC, i clienti Sell di tutti i pod hanno riscontrato ritardi nella sincronizzazione e nella memorizzazione delle nuove email.
Cronologia
11:10 UTC | 03:10 PT
Al momento stiamo risolvendo un’interruzione del servizio che interessa la funzione di invio email di Sell per i clienti in tutti i pod. Questa interruzione può comportare un ritardo nella sincronizzazione delle email in ingresso. Tuttavia, al momento le email in uscita dovrebbero comunque essere inviate senza problemi. Mentre lavoriamo per aggiornare e sincronizzare le email, tieni presente che questa procedura potrebbe richiedere alcune ore. Il prossimo aggiornamento verrà fornito tra 4 ore o prima, se abbiamo ulteriori informazioni da condividere. Apprezziamo la tua pazienza.
15:07 UTC | 07:07 PT
Abbiamo rimosso il blocco delle email in ingresso per i clienti Sell in tutti i pod e ora stiamo elaborando le code email. Continueremo a monitorare la situazione fino al raggiungimento della soluzione completa, che potrebbe richiedere diverse ore. Al termine del processo, verrà condiviso un aggiornamento.
17:34 UTC | 09:34 PT
I nostri team hanno elaborato correttamente le email rimanenti dopo aver rimosso il blocco che interessava le email in ingresso per i clienti Sell in tutti i pod. L’elaborazione dell’email è in corso come previsto al momento e, di conseguenza, l’incidente è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’impostazione chiave che è stata rimossa inaspettatamente durante un aggiornamento del nostro sistema di archiviazione email. Questa impostazione è come una numerazione automatica che garantisce che ogni email riceva un numero univoco per il tracciamento. Senza di essa, il sistema non potrebbe archiviare correttamente le nuove email. Avevamo pianificato di aggiornare il nostro sistema per gestire più email, ma l’aggiornamento non è andato come previsto, il che ha causato il problema.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo dovuto ripristinare l’impostazione mancante in modo che le email potessero essere numerate di nuovo correttamente. Il nostro team ha esaminato due modi diversi per risolvere il problema e ha scelto quello più affidabile. Dopo aver avviato la soluzione, sono necessarie circa 4 ore e 44 minuti per ripristinare il funzionamento.
Elementi correttivi
- Migliora i nostri controlli di sistema per individuare più rapidamente eventuali problemi simili in futuro.
- Aggiorna i nostri strumenti e imposta avvisi aggiuntivi per aiutarci a rimanere aggiornato.
- Implementa dei limiti in alcune parti del nostro sistema per evitare il sovraccarico.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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