Riepilogo
Dal 22 febbraio 2024 alle 23:07 UTC fino al 29 febbraio 2024 alle 21:23 UTC, i clienti Zendesk Support che usano la funzione Unione organizzazioni beta potrebbero aver subito modifiche impreviste in alcuni ticket Support chiusi. La funzione è stata riattivata per i partecipanti alla versione beta il 19 marzo 2024.
Cronologia
29 febbraio - 21:45 UTC | 13:45 PT
A causa di un difetto software introdotto di recente che ha causato l’aggiornamento involontario di alcuni ticket chiusi, abbiamo disabilitato temporaneamente la funzione di unione organizzazione (beta). Forniremo un aggiornamento una volta che saremo in grado di identificare la causa principale e risolvere il problema sottostante. Fino a quel momento, la funzione di unione organizzazione rimarrà disabilitata a tempo indeterminato.
19 marzo - 00:53 UTC | 17:53 PT
Siamo lieti di informarti che il problema con gli aggiornamenti dei ticket chiusi è stato risolto. Inoltre, oggi abbiamo riattivato la funzione di unione organizzazione (beta). Ci scusiamo per l’inconveniente causato da questo problema e per il tempo di soluzione prolungato. Grazie.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug nella funzione Unione organizzazione che causava una gestione errata degli aggiornamenti dei ticket chiusi.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha disabilitato la funzione per evitare ulteriori aggiornamenti errati ai ticket chiusi e ha corretto il bug sottostante che causava il problema originale.
Elementi correttivi
- Implementa ulteriori test di sistema per verificare i casi d’uso degli aggiornamenti chiusi dei ticket [pianificato]
- Implementa gli smoke test per verificare che i workflow di aggiornamento dei ticket chiusi funzionino come previsto [Pianificato]
- Indagine sul kill switch per la modifica del flusso di ticket chiusi [pianificato]
- Perfeziona il meccanismo di aggiornamento dei ticket chiusi per consentire solo casi d’uso specifici [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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