RIEPILOGO
Il 5 marzo 2024, tra l’01:53 e le 2:12 UTC, un sottoinsieme di clienti Support nei pod 13 e 20 ha riscontrato velocità di connessione lente o messaggi di errore durante l’accesso al proprio account Zendesk. Ciò è dovuto a problemi di rete con il nostro fornitore della rete CDN
Cronologia
05:09 UTC | 21:09 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di prestazioni in Support nei pod 13 e 20 sono stati risolti. Attualmente le indagini indicano un problema relativo alla rete di distribuzione dei contenuti nell’area geografica degli Stati Uniti. Maggiori informazioni saranno fornite nel nostro report post mortem a tempo debito. Grazie per la pazienza dimostrata nei problemi di oggi.
03:07 UTC | 19:07 PT
Stiamo esaminando i problemi di prestazioni in Support nei pod 13 e 20. I sintomi possono includere schermate di errore verdi, problemi di caricamento dei ticket dei messaggi e lentezza generale nel caricamento delle pagine. Sebbene in alcune aree sia stata osservata una ripresa parziale, stiamo ancora arrivando al fondo del problema. Se i problemi persistono, contattaci. Altri contenuti in arrivo tra 30 minuti.
02:41 UTC | 18:41 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di errori e problemi di prestazioni in Support su più pod. Ulteriori informazioni saranno disponibili a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
I clienti che usavano Argo Smart Routing indirizzati a Portland hanno riscontrato un aumento dei tassi di errore quando il nostro fornitore della rete CDN ha disabilitato un transito errato a Portland che ha causato congestione nella località. Ciò è dovuto alla perdita di pacchetti da parte di un provider di servizi di transito negli Stati Uniti.
Soluzione
Il nostro fornitore della rete CDN ha reindirizzato un grande volume di traffico per mitigare il problema, quindi ha risolto il problema alle 2:12 UTC e le prestazioni sono tornate a livelli normali.
Elementi correttivi
- Migliora il monitoraggio e gli avvisi dei fornitori della rete CDN
- Esamina i monitoraggi della resilienza di Internet
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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